Pengaruh Corporate Social Responsibility, Kualitas Layanan, dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada BSI Kota Pekalongan)

Kenlarasati, Ardaneswari (2024) Pengaruh Corporate Social Responsibility, Kualitas Layanan, dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada BSI Kota Pekalongan). Undergraduate Thesis thesis, UIN. K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4220001_Cover_Bab I & Bab V.pdf Download (808kB)
	Text 4220001_Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Loyalitas pelanggan didefinisikan sebagai keinginan dari seorang pelanggan untuk membeli produk dan tidak berpindah ke perusahaan lain. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaaruh variabel corporate sosial responsitibility, kualitas pelayanan, dan citra bank terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Corporate Social Responsibility, kualitas layanan, dan citra bank terhadap loyalitas nasabah BSI Kota Pekalongan. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BSI Kota Pekalongan dengan sampel penelitian berjumlah 100 responden dengan metode people random sampling. Pengumpulan data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan aplikasi Google Form yang dibagikan kepada responden dan penelitian ini menggunakan aplikasi SPSS 20. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel CSR tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, namun variabel kualitas layanan dan citra bank berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Selanjutnya, variabel CSR, kualitas layanan, dan citra bank bersama-sama berpengaruh positif dan signfikan terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci: Kualitas Layanan, Citra, Loyalitas

Actions (login required)

View Item