Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepercayaan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman J&T Express (Studi Kasus Pada J&T Express Ambokulon Pemalang)

Amah, Aniqotul (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepercayaan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman J&T Express (Studi Kasus Pada J&T Express Ambokulon Pemalang). Undergraduate Thesis thesis, UIN. K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4119143_COVER_BAB I DAN BAB V.pdf Download (1MB)
	Text 4119143_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text 4119143_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ANIQOTUL AMAH, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepercayaan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman J&T Express (Studi Kasus Pada J&T Express Ambokulon Pemalang). Di era globalisasi sekarang, terjadi kenaikan yang begitu cepat pada perusahaan jasa ekspedisi dikarenakan keberadaannya yang sangat dibutuhkan. Keberadaan perusahaan jasa ekspedisi menjadi dibutuhkan disebabkan masyarakat banyak yang merubah transaksi pembelian secara daring. Bagi perusahaan jasa pengiriman, hal tersebut dapat menjadikan tantangan sekaligus peluang tersendiri. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, kepercayaan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen di J&T Express Ambokulon Pemalang. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif, metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode angket (kuesioner) dengan menggunakan sampel sebanyak 96 responden. Teknik pengambilan sampel dengan accidental sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis data uji regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengauh signifikan terhadap kepuasan konsumen, fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kepercayaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di J&T Express Ambokulon Pemalang. Kemudian secara simultan kualitas pelayanan, fasilitas, kepercayaan dan citra merek berengaruh terhadap kepuasan konsumen di J&T Express Ambokulon Pemalang.

Actions (login required)

View Item