Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Program Membership Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Toko Langgeng Pekalongan)

Khusniah, Mariyatul (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Program Membership Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Toko Langgeng Pekalongan). Undergraduate Thesis thesis, UIN K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4121120_COVER_BAB I DAN BAB V.pdf Download (2MB)
	Text 4121120_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text 4121120_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Bisnis ritel merupakan salah satu sektor ekonomi yang sedang berkembang di era sekarang, maka persaingan bisnis pun menjadi ketat seperti persaingan harga, kualitas produk, layanan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan program membership terhadap loyalitas pelanggan, menguji kepuasan pelanggan dapat menjadi hubungan interval antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dan menguji kepuasan pelanggan dapat menjadi hubungan interval antara program membership terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang diambil yaitu pelanggan toko langgeng yang terdaftar membership dengan 83 responden, menggunakan teknik nonprobality sampling dan purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara pada pra penelitian dengan uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisa data yang digunakan antara lain uji asumsi klasik, uji t, koefisien determinasi, path analysis dan uji Sobel dengan bantuan IBM SPSS 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan program membership berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan tidak dapat memperkuat hubungan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan tidak dapat memperkuat hubungan antara program membership terhadap loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item