Pengaruh Islamic Marketing Ethics, Customer Experience, Dan Green Banking Terhadap Kinerja Bank Syariah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Moderating Pada PT Bank Syariah Indonesia Tahun 2022-2023 (Studi Kasus BSI Area Pekalongan)

Yusuf, Mochamad (2025) Pengaruh Islamic Marketing Ethics, Customer Experience, Dan Green Banking Terhadap Kinerja Bank Syariah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Moderating Pada PT Bank Syariah Indonesia Tahun 2022-2023 (Studi Kasus BSI Area Pekalongan). Masters thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 50423018 - Cover_Bab I dan Bab V.pdf Download (3MB)
	Text 50423018 - Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 50423018 - Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Kinerja bank syariah merupakan suatu istilah umum yang digunakan dalam suatu tindakan aktivitas perusahaan dalam hal ini perbankan syariah untuk mengukur atas penilaian dalam suatu periode. Kinerja bank syariah semakin baik juga timbul dari kepuasan yang timbul dari nasabah. Kepuasan nasabah merupakan kelangsungan dan pencapaian bank dalam mendapatkan manajemen yang akan dijadikan investasi masa depan kemajuan perbankan. Adapun beberapa faktor yang mempengaruhi adalah Islamic marketing ethics, customer experience, dan green banking. Etika pemasaran syariah didasarkan pada maksimalisasi nilai yang memerlukan empati terhadap orang lain dan menghargai ciptaan-ciptaan Allah SWT, yang menyiratkan menahan diri dari perilaku merugikan orang lain dan mencegah merebaknya praktik-praktik pemasaran yang tidak etis. Customer experience merupakan hasil interaksi emosional dan fisik pelanggan dengan bisnis. Green banking adalah operasi perbankan ramah lingkungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Islamic marketing ethics, customer experience, dan green banking terhadap kinerja bank syariah melalui kepuasan nasabah sebagai variabel moderating pada Bank Syariah Indonesia Area Pekalongan tahun 2022-2023. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif deskriptif. Populasi pada penelitian ini merupakan nasabah BSI Area Pekalongan di 17 kantor cabang. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 230 responden metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling, standar error yang ditetapkan yaitu 10%. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis Regresi Berganda dengan Moderasi (Moderated Regression Analysis), uji hipotesis dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Islamic marketing ethics berpengaruh dan signifikan terhadap kinerja bank syariah dengan nilai beta sebesar 0.323 dan nilai signifikansi sebesar 0.000 < 0.05. Customer experience berpengaruh dan signifikan terhadap kinerja bank syariah dengan nilai beta sebesar 0.439 dan nilai signifikansi 0.001 < 0.05. Green banking berpengaruh dan signifikan terhadap kinerja bank syariah dengan nilai beta sebesar 0.029 dan nilai signifikansi 0.007 < 0.05. Kepuasan nasabah meoderasi pengaruh Islamic marketing ethics terhadap kinerja bank syariah, terdapat pengaruh dan signifikan dengan nilai t hitung = 4.314 > t tabel = 1.9706. Kepuasan nasabah meoderasi pengaruh customer experience terhadap kinerja bank syariah, terdapat pengaruh dan signifikan dengan nilai t hitung = 4.888 > t tabel = 1.9706. Kepuasan nasabah meoderasi pengaruh green banking terhadap kinerja bank syariah, terdapat pengaruh dan signifikan dengan nilai t hitung = 2.618 > t tabel = 1.9706.

Actions (login required)

View Item