Pengaruh Harga Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Astra Motor Cabang Batang

Margiyanti, Shabilla (2021) Pengaruh Harga Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Astra Motor Cabang Batang. Undergraduate Thesis thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text 4117138_Bab1&5.pdf Download (4MB)
	Text 4117138_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 4117138_Fulltext.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Seiring perkembangan zaman dan banyakya perusahaan otomotif sejenis yang menjual berbagai macam sepeda motor. Membuat para perusahaan semakin kompetitif dalam meningkatkan produknya agar tetap eksis dan memberikan kepuasan bagi konsumen. Salah satu PT sepeda motor yang terkenal akan kepuasan konsumennya yaitu PT Astra Motor Batang. Astra Motor juga bekerja sama dengan Honda Company Limited dari jepang dan dengan PT Astra Internasional Tbk Indonesia yang keunggulan teknologinya sudah diakui oleh banyak masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Harga Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasa Konsumen Sebagai Variabel Intervening Astra Motor Batang. Sampel penelitian ini adalah 86 responden, dari 600 populasi pembelian motor, selama setahun. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode secara acak sederhana (simple random sampling) dan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan yaitu alat ukur validitas dan reliabilitas, dengan menggunakan teknik analisis jalur,uji normalitas, uji multikolinearitas,uji heteroskedastisitas, uji hipotesis parsial (uji t), dan koefisien determinasi R2, dengan tingkat toleransi signifikansi sebesar 0,05 (5%). Yang diolah menggunakan bantuan software SPSS.

Actions (login required)

View Item