Analisis Pengaruh Trust in Brand, Kualitas Layanan, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Atas Produk Toko Aswaja Bandar.

FATMAWATI, SITI (2022) Analisis Pengaruh Trust in Brand, Kualitas Layanan, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Atas Produk Toko Aswaja Bandar. Undergraduate Thesis thesis, Institut Agama Islam Negeri Pekalongan.

	Text 4117354 - Bab1&5.pdf Download (1MB)
	Text 4117354 - Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 4117354 - Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah faktor yang membentuk Brand Loyalty. Brand Loyalty berasal dari proses pembelajaran, yakni interaksi dimana pelanggan berusaha melacak merek yang sesuai dengan dirinya, sebab merek mempunyai makna dapat memberikan pemenuhan yang ditunjukkan oleh tujuan serta kebutuhan mereka. Kepuasan pelanggan merupakan bagian penting dari brand loyalty, sebab dapat menimbulkan dampak repeat buying serta recommended buying. Brand loyalty terbentuk melalui kepuasan pelanggan harus terus dijaga supaya tidak terjadi penurunan dalam komitmen dalam sebuah merek. Sebuah merek harus diperkuat dengan pemisahan, khususnya dengan melakukan branding. Branding termasuk membuat ikatan elit pembeli serta pengiklanan dimana merek ternyata lebih menarik daripada merek lain. Jenis yang paling tinggi dari hubungan ini adalah brand loyalty, dimana pembeli membeli merek tersebut. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode angket (kuesioner) dengan menggunakan sampel sebanyak 96 responden. Teknik pengambilan sampel dengan metode samplinginsidental. Penelitian ini menggunakan metode analisis data uji regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 16.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable X1 (Trust in Brand) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y (Kepuasan Pelanggan). Variabel X2 (Kualitas Layanan) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y (Kepuasan Pelanggan). Variabel X3 (Promosi) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y (Kepuasan Pelanggan). Secara simultan variabel independen yaitu variabel X1 (Trust in Brand), variable X2 (Kualitas Layanan), variable X3 (Promosi) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen yaitu variabel Y (Kepuasan Pelanggan).

Actions (login required)

View Item