Judul : Pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk (Studi Kasus Minimarket Maju Binagriya Pekalongan)

Adishta, Dwi Ayu (2022) Judul : Pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk (Studi Kasus Minimarket Maju Binagriya Pekalongan). Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 2013116373 - Bab1&5.pdf Download (3MB)
	Text 2013116373 - Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
	Text 2013116373 - Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Mengamati fenomena pertumbuhan bisnis di bidang ritel terus berkembang pesat yang menyebabkan persaingan yang tidak dapat terelakan. Banyaknya minimarket yang muncul akan menimbulkan identifikasi produk mana yang dinilai konsumen paling menguntungkan baik dari segi kualitas (kepercayaan pelanggan, pelayanan, informasi word of mouth). Oleh karena itu, fenomena tersebut yang menjadi latar belakang dari penelitian yang saya lakukan. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, dan Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Produk. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini ialah 192 pelanggan dengan menggunakan teknik pengambilan sampel non-probability sampling dengan model accidental sampling yang mana pengambilan sampel dilakukan secara kebetulan, yaitu konsumen yang secara kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui tersebut cocok sebagai sumber data. Sumber datanya berasal dari data primer dengan cara membagikan kuesioner yang diberikan langsung kepada pelanggan Minimarket Maju. Metode analisis datanya menggunakan analisis statistik deskriptif dan Structural Equation Modelling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan baik secara parsial variabel Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Word Of Mouth maupun secara simultan terhadap Keputusan Pembelian Produk.

Actions (login required)

View Item