Analisis kepuasan nasabah pada pelayanan front office di KSPPS BMT El-Fairuz Pekalongan

Septaviana, Vega Angelista (2019) Analisis kepuasan nasabah pada pelayanan front office di KSPPS BMT El-Fairuz Pekalongan. Diploma thesis, IAIN Pekalongan.

	Text Cover, Bab I - V.pdf Download (4MB)
	Text Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

Pelayanan merupakan faktor yang sangat penting dalam suatu lembaga keuangan syariah, karena nasabah menilai secara langsung bagaimana pelayanan yang diberikan. Pelayanan yang semakin baik maka akan menjadikan nasabah bertahan namun sebaliknya, jika pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan yang diharapkan nasabah maka nasabah tidak akan lagi menggunakan jasa pada lembaga keuangan tersebut. Rumusan masalah yang dikaji dalam penelitian ini adalah terkait implementasi standar pelayanan yang diberikan pada front office dan kepuasan nasabah pada pelayanannya di KSPPS BMT El-Fairuz Pekalongan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field Research) yang menggunakan pendekatan kualitatif. Metode pengumpulan data meliputi : metode observasi, interview, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan metode analisis data berupa metode berfikir deduktif. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan yang diberikan oleh KSPPS BMT El-Fairuz Pekalongan sudah sangat baik dan sesuai. Aspek kepuasan nasabah pada pelayanan yaitu pada Kehandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsivenes), Jaminan (Assurance) dan Empati (Emphaty), dari aspek-aspek tersebut front office sudah memberikan pelayanan yang sesuai dengan yang dijanjikan dan nasabah dapat merasa puas. Front office belum pernah mendapatkan komplain dari nasabah. Terkait pada front officenya, front office pada umumnya terdapat Teller dan Customer Service namun front office yang terdapat pada BMT El-Fairuz belum terdapat Customer Service dan BMT tersebut hanya memiliki satu orang teller. Terkait hal itu, teller tidak kesulitan dalam melayani dan dapat menciptakan pelayanan yang sangat baik.

Actions (login required)

View Item