Pengaruh Fitur Layanan, Keamanan, Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Bsi Mobile Banking (Studi Kasus Pengguna BSI Mobile Banking Di Kabupaten Batang)

Sufa, Indah Faila (2025) Pengaruh Fitur Layanan, Keamanan, Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Bsi Mobile Banking (Studi Kasus Pengguna BSI Mobile Banking Di Kabupaten Batang). Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4221114_COVER, BAB I & BAB V.pdf Download (1MB)
	Text 4221114_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 4221114_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (619kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya digitalisasi perbankan syariah di Indonesia dan tantangan dalam penggunaan aplikasi BSI Mobile Banking, terutama terkait fitur layanan, keamanan, dan kemudahan yang memengaruhi kepuasan nasabah. Meskipun jumlah nasabah BSI meningkat, kendala seperti maintenance berkala dan isu keamanan dapat menimbulkan ketidakpuasan. Tujuan penelitian adalah mengukur seberapa besar pengaruh fitur layanan, keamanan, dan kemudahan aplikasi BSI Mobile Banking terhadap kepuasan nasabah di Kabupaten Batang. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif survei dengan teknik purposive sampling terhadap pengguna BSI Mobile Banking yang telah bertransaksi minimal satu tahun. Data dikumpulkan melalui kuesioner online selama 23 hari dengan 100 responden yang valid. Analisis data mencakup uji validitas dan reliabilitas instrumen, uji asumsi klasik (normalitas, multikolinieritas, heteroskedastisitas), serta regresi linier berganda untuk menguji pengaruh parsial dan simultan variabel independen (fitur layanan, keamanan, kemudahan) terhadap variabel dependen (kepuasan nasabah). Hasil menunjukkan bahwa secara parsial semua variabel berpengaruh signifikan: fitur layanan (β=0.536, t=3.374, p<0.05), keamanan (β=0.436, t=1.907, p<0.05), dan kemudahan (β=0.392, t=5.329, p<0.05) terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, ketiga variabel menjelaskan 54% variansi kepuasan nasabah (adjusted R²=0.540, F signifikan). Dengan demikian, peningkatan fitur layanan, penguatan aspek keamanan, dan optimalisasi kemudahan penggunaan aplikasi sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pengguna BSI Mobile Banking di Kabupaten Batang. Implikasi penelitian mendorong bank untuk terus berinovasi, memperbaiki sistem, dan meminimalkan gangguan operasional agar tercipta pengalaman digital banking yang andal dan memuaskan.

Actions (login required)

View Item