Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen di waroeng kopi aura, Kajen

Amaliyyah, Istitho’atul (2020) Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen di waroeng kopi aura, Kajen. Undergraduate Thesis thesis, IAIN Pekalongan.

	Text Cover Hal I dan V.pdf Download (7MB)
	Text Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (11MB)

Abstract

Kualitas pelayanan dan fasilitas yang dirasakan oleh konsumen akan membentuk suatu persepsi terhadap kualitas jasa di mata konsumen yaitu pencapaian kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Waroeng Kopi Aura, Kajen. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian menguji hipotesis tentang adanya hubungan antara variabel-variabel (hubungan sebab akibat) persoalan dirumuskan dengan jelas dalam bentuk hipotesis dan percobaan dilakukan untuk menguji hipotesis tersebut. Penelitian ini dilakukan di Waroeng Kopi Aura Kajen dengan mengambil sampel sebesar 100 responden. Teknik analisis data dengan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan program SPSS. Hasil penelitian diperoleh: (1) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Waroeng Kopi Aura Kajen, karena nilai signifikansi (sig) = 0,000 lebih kecil dari 0,05. (2) Fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Waroeng Kopi Aura Kajen, karena nilai signifikansi (sig) = 0,000 lebih kecil dari 0,05. (3) Kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Waroeng Kopi Aura Kajen, karena nilai signifikansi (sig) = 0,000 lebihkecildari 0,05

Actions (login required)

View Item