Analisis Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Wijaya Bakery

Wijayanti, Indah (2023) Analisis Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Wijaya Bakery. Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4117210_Bab1&5.pdf Download (978kB)
	Text 4117210_Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 4117210_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Kepuasan Konsumen yaitu rasa puas yang dirasakan karena persepsi terhadap kinerja suatu produk atau jasa sesuai bahkan melebihi harapan. Secara sederhana bisa diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu yang memadai. Adapun Faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga. Jenis penelitian ini berupa penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen Wijaya Bakery. Nonprobability Sampling diterapkan sebagai Teknik pengambilan sampel dengan jumlah sample 100 orang. Penelitian ini menggunakan data primer yang berupa kuesioner. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan software IBM SPSS Statistic 21 dengan analisis linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung (1,941) < t tabel (1,985) dan nilai signifikasi 0,055 > 0,05. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung (2,841) > t tabel (1,985) dan nilai signifikansi 0,006 < 0,05. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen dengan (6,923) > t tabel (1,985) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 . Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, ditunjukan dengan F hitung (106.844 )> F tabel (2,70) dan nilai signifikansinya 0,000 < 0,05.

Actions (login required)

View Item