PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, HARGA DAN KELUHAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KANTOR POS PEKALONGAN (Studi Kasus Pada Pelanggan Muslim Kantor Pos Pekalongan)

Nisa, Safinatun (2023) PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, HARGA DAN KELUHAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KANTOR POS PEKALONGAN (Studi Kasus Pada Pelanggan Muslim Kantor Pos Pekalongan). Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4118062-Bab1&5.pdf Download (4MB)
	Text 4118062-Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB)
	Text 4118062-Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Dalam dunia bisnis, banyak perusahaan yang saling berlomba untuk mendapatkan pangsa pasar termasuk Kantor Pos Kota Pekalongan, sehingga hal ini memacu perusahaan untuk berusaha terus maju dalam memperbaiki bisnisnya. Salah satu strategi yang dapat digunakan oleh perusahaan adalah membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji valid dan reliabel dengan menggunakan sampel sebanyak 96 responden yang merupakan pelanggan di Kantor Pos Kota Pekalongan. Teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling dengan rumus Wibisono. Penelitian ini menggunakan metode analisis data uji regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel komitmen secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel kepercayaan, harga dan keluhan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kemudian secara simultan variabel kepercayaan, komitmen, harga dan keluhan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item