Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Atas Ketidaksesuaian Produk Dalam Praktik Jual Beli Online Marketplace (Studi Kasus Di Kecamatan Comal)

Meiliyasari, Ika (2025) Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Atas Ketidaksesuaian Produk Dalam Praktik Jual Beli Online Marketplace (Studi Kasus Di Kecamatan Comal). Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 1221088_COVER, BAB I & BAB V.pdf Download (877kB)
	Text 1221088_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 1221088_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (189kB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong meningkatnya praktik jual beli secara online melalui platform marketplace seperti Shopee dan Tokopedia. Namun, dalam praktiknya, sering terjadi ketidaksesuaian produk yang diterima konsumen dengan deskripsi atau gambar yang ditampilkan di marketplace tersebut, sehingga merugikan konsumen sebagai pihak yang lemah dalam transaksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk perlindungan hukum kepada konsumen atas ketidaksesuaian produk dalam jual beli online serta mengetahui sejauh mana efektivitas mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia di marketplace, khususnya dalam studi kasus di Kecamatan Comal. Penelitian ini menggunakan metode yuridis empiris dengan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara dengan konsumen yang mengalami ketidaksesuaian produk. Data dianalisis secara deskriptif analisis untuk menggambarkan realitas perlindungan konsumen di lapangan. Hasil penelitian menunjukan bahwa perlindungan hukum terhadap konsumen telah ada di dalam perlindungan preventif berupa escrow, deskripsi produk, fitur ulasan pembeli dan perlindungan represif berupa penyelesaian sengketa secara litigasi maupun non-litigasi serta sudah diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999. Namun dalam praktiknya, masih banyak pelaku usaha yang tidak bertanggung jawab ketika konsumen dirugikan atas barang yang tidak sesuai. Di Kecamatan Comal, sebagian besar konsumen malah merasa puas terhadap Marketplace karena sudah membantu menyelesaikan masalah tersebut.

Actions (login required)

View Item