Manajemen Pelayanan Umrah Untuk Meningkatkan Jumlah Jamaah PT. Anneva Mulya Wisata Batang

Lestari, Arini Widya (2025) Manajemen Pelayanan Umrah Untuk Meningkatkan Jumlah Jamaah PT. Anneva Mulya Wisata Batang. Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 3621058_COVER, BAB I & BAB V.pdf Download (649kB)
	Text 3621058_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 3621058_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (376kB)

Abstract

Di Indonesia, peningkatan jumlah jamaah haji dari tahun ke tahun menunjukkan tren yang signifikan. Berdasarkan data dari Badan Pusat Statistik (BPS), jumlah jamaah haji meningkat dari 13.817 pada tahun 2022 menjadi 31.496 pada tahun 2023, dan mencapai 31.757 pada tahun 2024. Peningkatan ini berdampak langsung pada lamanya masa tunggu keberangkatan calon jamaah haji yang berkisar antara 20 hingga 34 tahun. Kondisi tersebut mendorong masyarakat untuk memilih ibadah umrah sebagai alternatif, karena waktu pelaksanaannya lebih fleksibel dan dapat dilakukan kapan saja. Fenomena ini menyebabkan munculnya berbagai biro perjalanan umrah di Indonesia, termasuk PT. Anneva Mulya Wisata Batang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen pelayanan umrah serta menganalisis peningkatan jumlah jamaah umrah di PT. Anneva Mulya Wisata Batang. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan riset lapangan (field research). Data dikumpulkan melalui wawancara, dokumentasi, dan observasi langsung di lokasi penelitian. Analisis data dilakukan dengan teknik reduksi, penyajian, dan verifikasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan fungsi manajemen meliputi perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan pengawasan berjalan dengan efektif. PT. Anneva Mulya Wisata Batang berhasil meningkatkan jumlah jamaah umrah dari 70 orang pada tahun 2022 menjadi 150 orang pada tahun 2024, dengan total kenaikan sebesar 114,29%. Faktor pendorong utama peningkatan tersebut antara lain peningkatan kualitas pelayanan, profesionalitas pembimbing, digitalisasi sistem pendaftaran, transparansi administrasi, serta strategi promosi yang efektif. Dengan manajemen pelayanan yang baik, PT. Anneva Mulya Wisata Batang mampu membangun kepercayaan jamaah dan meningkatkan kepuasan, sehingga berkontribusi signifikan terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umrah.

Actions (login required)

View Item