Pengaruh Keamanan Biometrik, Persepsi Kemudahan, dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Financial Technology (Studi Kasus Mahasiswa Pengguna E-wallet Dana di Kota Pekalongan)

Putrandito, Ganang Meidi (2025) Pengaruh Keamanan Biometrik, Persepsi Kemudahan, dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Financial Technology (Studi Kasus Mahasiswa Pengguna E-wallet Dana di Kota Pekalongan). Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4121112_Bab I dan Bab V.pdf Download (3MB)
	Text 4121112_Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy
	Text 4121112_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan biometrik, persepsi kemudahan, dan brand image terhadap kepuasan konsumen pada pengguna e-wallet Dana di Kota Pekalongan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode analisis regresi linear berganda. Populasi penelitian meliputi seluruh mahasiswa pengguna e-wallet Dana di Kota Pekalongan, dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan diolah menggunakan SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keamanan biometrik (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi 0,783 > 0,05. Sebaliknya, persepsi kemudahan (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi 0,002 < 0,05, dan brand image (X3) juga berpengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai Fhitung = 43,485 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,573 menunjukkan bahwa 57,3% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen, sedangkan sisanya 42,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepuasan pengguna e-wallet Dana terutama dipengaruhi oleh kemudahan penggunaan dan citra merek yang positif, sementara keamanan biometrik belum menjadi faktor utama yang menentukan kepuasan. Hasil penelitian ini sejalan dengan Technology Acceptance Model (TAM), di mana persepsi kemudahan dan persepsi manfaat berperan penting dalam meningkatkan penerimaan dan kepuasan pengguna terhadap teknologi keuangan digital.

Actions (login required)

View Item