Persepsi Nasabah BSI pada Aplikasi BSI MBanking dengan Fitur Baru Tarik Tunai Tanpa Kartu

Setyawati, Nur (2022) Persepsi Nasabah BSI pada Aplikasi BSI MBanking dengan Fitur Baru Tarik Tunai Tanpa Kartu. Undergraduate Thesis thesis, UIN. K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4218011- Bab1&5.pdf Download (5MB)
	Text 4218011- Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)
	Text 4218011- Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi nasabah BSI terhadap fitur baru tarik tunai tanpa kartu yang berada di aplikasi BSI mobile, bagaimana nasabah menyikapi hal tersebut serta bagaimana pandangan nasabah mengenai fitur baru yang masih jarang penggunanya tersebut Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan responden terdiri atas nasabah pengguna BSI mobile serta sudah pernah melakukan transaksi tarik tunai tanpa kartu. Penentuan responden dengan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis interaktif meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, kemudian menarik kesimpulan. Keabsahan data yang digunakan adalah teknik triangulasi sumber dan triangulasi metode. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa nasabah yang sudah menggunakan fitur baru tarik tunai tanpa kartu ini merasa aman, mudah, dan praktis akan penyediaan fitur baru ini, mereka merasa lebih dimudahkan untuk bertransaksi sehari-hari, terutama nasabah yang memiliki daya ingat rendah, suka lupa menaruh kartu ATM, ini merupakan solusi yang tepat untuk mengatasi masalah tersebut. Sedangkan bagi nasabah yang belum menggunakan fitur baru tarik tunai tanpa kartu ini ada beberapa alasan, diantaranya takut ATM terblokir, takut uangnya berkurang atau kesedot dan ribet mengurusnya ke bank. Kendala bagi yang sudah pernah melakukan transaksi tarik tunai tanpa kartu ini diantaranya sulitnya sinyal dari operator karena setiap wilayah memiliki kecepatan sinyal yang berbeda-beda tergantung dari provider yang digunakan. Untuk kedepannya kemungkinan jumlah pengguna kartu ATM akan berkurang walaupun tidak sepenuhnya hilang karena beberapa masih perlu menggunakan kartu ATM untuk transaksi tarik tunai tanpa kartu.

Actions (login required)

View Item