Pengaruh Keunggulan Produk, Pelayanan Prima Dan Etika Bisnis Islam Terhadap Customer Retention Studi Pada KSPPS SM NU Pekalongan Cabang Warungasem.

Khasanah, Khikmatul (2021) Pengaruh Keunggulan Produk, Pelayanan Prima Dan Etika Bisnis Islam Terhadap Customer Retention Studi Pada KSPPS SM NU Pekalongan Cabang Warungasem. Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4217029_Bab1&5.pdf Download (285kB)
	Text 4217029_Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (555kB)
	Text 4217029_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (655kB)

Abstract

Customer Retention adalah suatu tindakan dan kegiatan perusahaan dalam mengurangi jumlah customer defection. Tujuan dari customer retention adalah membantu perusahaan dalam mempertahankan jumlah pelanggan sebanyak mungkin. Tujuan dilakukannya penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh keunggulan produk terhadap customer retention, untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima terhadap customer retention, dan untuk mengetahui pengaruh etika bisnis Islam terhadap customer retention. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan sebaran kuesioner (angket) dengan responden sebanyak 96 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel keunggulan produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap customer retention. Secara parsial variabel pelayanan prima dan etika bisnis Islam berpengaruh secara signifikan terhadap customer retention. Secara simultan variabel keunggulan produk, pelayanan prima dan etika bisnis Islam berpengaruh secara signifikan terhadap customer retention. .

Actions (login required)

View Item