Pengaruh Kualitas Layanan Publik Terhadap Kepuasan Pelanggan di BPJS Kesehatan Kabupaten Pemalang

Maula, Vinna Hidayatul (2023) Pengaruh Kualitas Layanan Publik Terhadap Kepuasan Pelanggan di BPJS Kesehatan Kabupaten Pemalang. Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 2013116210_Bab1&5.pdf Download (1MB)
	Text 2013116210_Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 2013116210_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Sebuah pelayanan publik yang dijalankan oleh pemerintah sebagai wujud pertanggung jawaban dalam memberikan kesejahteraan bagi masyarakatnya adalah memberikan pelayanan kesehatan yaitu dalam bentuk program jaminan kesehatan (BPJS Kesehatan). BPJS Kesehatan diharuskan untuk dapat memberikan pelayanan yang proses pelaksanaannya tidak memakan waktu yang lama serta berjalan dengan efisien, khususnya proses layanan pendaftaran kepesertaan BPJS Kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan publik terhadap kepuasan pelanggan di BPJS Kesehatan Kabupaten Pemalang. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian lapangan dengan menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Dari jumlah populasi yang tidak terbatas maka di ambil sebagai sampel adalah 100 responden dan teknik pengambilan sampelnya menggunakan metode accidental sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis data uji regresi linier berganda dengan bantuan SPSS Statistic 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bukti fisik (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Keandalan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Ketanggapan (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Jaminan dan kepastian (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Kepedulian (X5) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y).

Actions (login required)

View Item