Penerapan Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) Dalam Meningkatkan Loyalitas Anggota (Studi Kasus BMT Bahtera Cabang Batang).

Utami, Amalia (2022) Penerapan Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) Dalam Meningkatkan Loyalitas Anggota (Studi Kasus BMT Bahtera Cabang Batang). Undergraduate Thesis thesis, Universitas Islam Negeri K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4218083_Bab1&5.pdf Download (4MB)
	Text 4218083_Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
	Text 4218083_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Kualitas layanan merupakan faktor primer pada pencapaian taraf loyalitas anggota. Kualitas layanan serta loyalitas anggota memiliki keterkaitan, ikatan ini membuat perusahaan memahami kebutuhan dan harapan anggota. Selain berfokus pada pemahaman apa yang dibutuhkan anggota, kualitas produk adalah tujuan yang digunakan dalam menarik anggota ke dalam aktivitas pembelian berulang. Selain itu, perusahaan juga menerapkan strategi pemasaran berupa corporate social responsibility (csr) melalui program tanggung jawab sosial perusahaan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan, dengan menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini menggunakan sumber data primer yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yakni anggota BMT Bahtera Cabang Batang. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik accidental sampling, dimana teknik ini berdasarkan pada kebetulan sehingga siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dipakai sebagai sample. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas Layanan berpengaruh secara negatif terhadap Loyalitas Anggota. Secara parsial Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Loyalitas Anggota. Secara parsial Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) berpengaruh positif terhadap Loyalitas Anggota. Secara simultan Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) berpengaruh signifikan dan positif terhadap Loyalitas Anggota.

Actions (login required)

View Item