Pengaruh customer relationship management, promosi, penetapan harga terhadap kepuasan pengguna Shopee (studi pengguna aplikasi Shopee di Simbang Wetan)

Ashlih, Moh. (2023) Pengaruh customer relationship management, promosi, penetapan harga terhadap kepuasan pengguna Shopee (studi pengguna aplikasi Shopee di Simbang Wetan). Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 2013116252 - Bab1&5.pdf Download (2MB)
	Text 2013116252 - Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text 2013116252 - Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Shopee merupakan berbasis Marketplace yang menjadi wadah belanja online pertama yang berbasis Mobile dikawasan Asia Tenggara Diluncurkan pertama kali pada bulan Desember tahun 2015 secara serentak di 7 Negara seperti: Indonesia, Singapura, Malaysia, Thailand, Vietnam, Filipina, dan Taiwan. Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah ada bandingan kinerja (atau hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Dengan adanya Customer Relationship Management sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan ketika dilakukan dengan baik dan benar dengan melalui Call Center, Web-Base Service, dan Field Service. Persaingan usaha yang semakin ketat juga menuntut perusahaan untuk meningkatkan fungsi dan sumber daya internal yang ada, khususnya pada kegiatan promosi sebagai ujung tombak dalam meningkatkan penjualan. Penyebab konflik yang dirasakan para pelaku usaha yaitu harga, dimana para pelaku usaha yang sudah lama berjualan menggunakan aplikasi Shopee lebih dominan dengan harga yang dipasarkan menyebabkan para pelaku usaha yang baru membuka lapak di aplikasi Shopee sulit untuk bersaing. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Customer Relationship Management, promosi dan penetapan harga terhadap kepuasan pengguna aplikasi di Simbang Wetan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode angket (kuesioner) dengan menggunakan sebanyak 96 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan nonprobability sampling. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan secara parsial variabel Customer Relationship Management, promosi dan penetapan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Dengan hasil uji T diperoleh ttabel (1,66159), variable Customer Relationship Management (X1) dengan thitung (6,090), promosi (X2) dengan thitung (6,397) dan penetapan harga (X3) dengan thitung (6,057). Kemudian untuk hasil uji F menunjukan secara simultan ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dilihat dari Fhitung (35,751) > Ftabel (2,14) dan nilai sig 0,000 < 0,1.

Actions (login required)

View Item