Pengaruh e-service quality dan keragaman produk terhadap e-loyalty pada e-commerce dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening (studi kasus pengguna e-commerce Shopee di Pekalongan)

Baroyah, Baroyah (2023) Pengaruh e-service quality dan keragaman produk terhadap e-loyalty pada e-commerce dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening (studi kasus pengguna e-commerce Shopee di Pekalongan). Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 2013116371_Bab1&5.pdf Download (4MB)
	Text 2013116371_Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (11MB)
	Text 2013116371_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Kemajuan teknologi khususnya internet telah dimanfaatkan dalam berbagai sektor kehidupan tak terkecuali sektor ekonomi maupun bisnis. Internet dalam sector ekonomi dan bisnis dimanfaatkan sebagai media transaksi jual beli salah satunya dalam bentuk e-commerce. Shopee merupakan salah satu perusahaan e commerce yang sedang popular di Indonesia, Shopee hadir dengan menawarkan banyak manfaat dan kelebihan yang menjadi daya tarik usahanya, dengan menyediakan berbagai macam produk dan pelayanan yang baik diharapkan dapat memuaskan pelanggan dan menciptakan loyalitas.Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan keragaman produk terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna e-commerce Shopee di Pekalongan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanasi dengan pendekatan kuantitatif, metode pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 190 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan metode incidental sampling. Data dianalisis menggunakan teknik analisis Structural Equation Modelling (SEM) AMOS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-sevice quality berpengaruh positif dan signifikan tehadap e-loyalty, keragaman produk berpengaruh positif signifikan terhadap e-loyalty, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, keragaman produk berpengaruh positif dan signifikan tehadap e-satisfaction, e-satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap e loyalty, e-sevice quality berpengaruh positif dan signifikan tehadap e-loyalty melalui e-satisfaction, dan keragaman produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction.

Actions (login required)

View Item