Analisis Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Pada Nasabah PT. Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pekalongan Pemuda)

Nurrohman, Arief (2026) Analisis Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Pada Nasabah PT. Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pekalongan Pemuda). Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 40222078_BAB I dan BAB V.pdf Download (5MB)
	Text 40222078_Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text 40222078_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Loyalitas nasabah menjadi faktor yang penting dalam keberlangsungan suatu lembaga keuangan. Loyalitas nasabah dapat dipertahankan dengan mempertahankan berbagai faktor, seperti citra perusahaan, kualitas produk, dan kualitas pelayanan. PT. Bank Syariah Indonesia pada tahun 2024 mencatat prestasi yang baik sebagai kategori bank syariah terbaik. Namun, prestasi tersebut berbanding terbalik dengan adanya fenomena pengalihan dana yang dilakukan oleh organisasi Muhammadiyah. Pada periode Mei hingga Juni 2024, organisasi Muhammadiyah mengalihkan semua asetnya dari Bank Syariah Indonesia dengan total mencapai Rp 13 triliun. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI). Penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan berupa metode kuesioner dengan menggunakan sampel sebanyak 100 responden yang menjadi nasabah aktif Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pekalongan Pemuda. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis data uji regresi linear berganda dengan software SPSS 26. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa citra perusahaan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI KC Pekalongan Pemuda. Sedangkan, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kemudian secara simultan, citra perusahaan, kualitas produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia KC Pekalongan Pemuda.

Actions (login required)

View Item