Analisis Peran Customer Relationship Management (CRM) Melalui Pelayanan Dan Keunggulan Produk Dalam Membangun Loyalitas Anggota Pada Kospinmu Surya Mentari Karanganyar

Erliana, Dina Muhklisa (2026) Analisis Peran Customer Relationship Management (CRM) Melalui Pelayanan Dan Keunggulan Produk Dalam Membangun Loyalitas Anggota Pada Kospinmu Surya Mentari Karanganyar. Undergraduate Thesis thesis, UIN K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 40122096_Cover_Bab I & Bab V.pdf Download (1MB)
	Text 40122096_FullText.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 40122096_LampiranSkripsi.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Customer Relationship Management merupakan suatu rencana bisnis yang menekankan terpenuhinya harapan pelanggan serta bertujuan untuk meningkatkan kesetiaan mereka melalui layanan prima serta sesuai kebutuhan masing-masing. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui keunggulan produk yang ditawarkan KospinMu Surya Mentari Karanganyar dalam menarik perhatian anggota serta mengetahui peran pelayanan sebagai komponen utama dalam membangun loyalitas anggota melalui strategi Customer Relationship Management (CRM). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan manajer, bagian pelayanan, Dewan Pengawas Syariah dan tiga anggota KospinMu Surya Mentari Karanganyar. Data dianalisis melalui pendekatan studi kasus dengan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai peran CRM pada KospinMu Surya Mentari Karanganyar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan CRM di KospinMu Surya Mentari Karanganyar sudah berjalan dengan cukup baik. Hal tersebut terlihat dari keunggulan produk yang menerapkan prinsip mudah, murah, dan cepat, inovasi produk yang disesuaikan dengan kebutuhan anggota, serta penerapan prinsip syariah yang transparan. Selain itu, pelayanan yang ramah, komunikatif, menerapkan sistem jemput bola, serta pendekatan kekeluargaan mampu memperkuat hubungan jangka panjang dengan anggota. Strategi tersebut menunjukkan bahwa integrasi antara keunggulan produk dan pelayanan yang berkelanjutan mampu meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas anggota. Kebaruan penelitian ini terletak pada integrasi keunggulan produk yang relatif jarang dimiliki koperasi lain, seperti Simpanan Pelesir, Simpanan Saham, dan Pembiayaan Emas, sebagai bagian dari strategi CRM dalam membangun loyalitas anggota. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi lembaga keuangan syariah dalam mengembangkan produk dan layanan, sekaligus memberikan informasi bagi anggota untuk memahami dan memanfaatkan layanan KospinMu Surya Mentari Karanganyar secara optimal guna mendukung keberlanjutan hubungan jangka panjang.

Actions (login required)

View Item