Pengaruh Reputasi Merek, Persepsi Risiko, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Repurchase Intention Layanan Bank Syariah Indonesia Pasca Gangguan Sistem Dugaan Serangan Ransomware (Studi Kasus Pada Nasabah BSI di Kota dan Kabupaten Pekalongan)

Karimah, Uzlifatul (2026) Pengaruh Reputasi Merek, Persepsi Risiko, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Repurchase Intention Layanan Bank Syariah Indonesia Pasca Gangguan Sistem Dugaan Serangan Ransomware (Studi Kasus Pada Nasabah BSI di Kota dan Kabupaten Pekalongan). Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4221153_COVER, BAB I & BAB V.pdf Download (699kB)
	Text 4221153_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 4221153_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (765kB)

Abstract

Gangguan sistem yang dialami Bank Syariah Indonesia menimbulkan kekhawatiran nasabah terkait keamanan dan kepercayaan, yang berpotensi memengaruhi repurchase intention. penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh reputasi merek, persepsi risiko, dan kualitas pelayanan terhadap repurchase intention layanan Bank Syariah Indonesia pada nasabah BSI di Kota dan Kabupaten pekalongan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden dengan metode purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 27 dengan tingkat signifikansi 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reputasi merek, persepsi risiko, dan kualitas pelayanan secara persial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Diantara ketiga variabel tersebut, kualitas pelayanan memiliki pengaruh paling dominan, yang menunjukkan bahwa pelayanan yang baik, responsif, dan sesuai dengan harapan nasabah sehingga nasabah tetap yakin menggunakan layanan, bahkan ketika terjadi gangguan sistem

Actions (login required)

View Item