Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Terhadap Penyalahgunaan Praktik Promosi Melalui E-Commerce Pada Marketplace Shopee

Yuliani, Gita Ayu Dwi (2026) Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Terhadap Penyalahgunaan Praktik Promosi Melalui E-Commerce Pada Marketplace Shopee. Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 1219112_Cover_Bab I & Bab V.pdf Download (2MB)
	Text 1219112_Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text 1219112_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (316kB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong pertumbuhan perdagangan elektronik (e-commerce), salah satunya melalui marketplace Shopee. Berbagai strategi promosi seperti diskon, flash sale, cashback, voucher, dan gratis ongkir digunakan untuk menarik minat konsumen. Dalam praktiknya, promosi tersebut tidak selalu disampaikan secara transparan karena sering disertai syarat dan ketentuan tertentu seperti minimal pembelian, batas wilayah pengiriman, kuota terbatas, periode waktu tertentu, serta penggunaan voucher yang tersembunyi dalam sistem aplikasi. Kondisi ini berpotensi menimbulkan ketidaksesuaian ekspektasi konsumen dan dapat merugikan pihak konsumen apabila informasi tidak dipahami secara jelas sejak awal transaksi. Secara implementatif pada marketplace Shopee, bentuk promosi gratis ongkir misalnya hanya berlaku pada toko tertentu yang telah bergabung dalam program “Gratis Ongkir XTRA”, dengan ketentuan minimal pembelian, batas berat produk, serta penggunaan voucher yang harus diaktifkan terlebih dahulu di halaman khusus promo. Selain itu, promo flash sale dan diskon sering kali memiliki stok terbatas dalam hitungan detik serta hanya berlaku pada jam tertentu, sehingga konsumen harus memenuhi syarat teknis tertentu yang tidak selalu terlihat secara langsung pada tampilan awal produk. Hal ini menunjukkan adanya potensi ketidakterbukaan informasi apabila tidak dijelaskan secara eksplisit kepada konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk-bentuk perlindungan hukum preventif dan represif bagi konsumen dalam praktik promosi melalui e-commerce di marketplace Shopee berdasarkan peraturan perundang-undangan Indonesia, serta untuk mengkaji praktik tersebut dari perspektif hukum Islam. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian hukum normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan pendekatan konseptual. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan hukum bagi konsumen telah diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, serta Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. Perlindungan tersebut mencakup upaya preventif berupa kewajiban pelaku usaha untuk memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur, serta upaya represif melalui mekanisme penyelesaian sengketa, pengembalian dana (refund), dan kompensasi bagi konsumen yang dirugikan. Dari perspektif hukum Islam, praktik promosi harus didasarkan pada prinsip kejujuran (shidq), transparansi (bayan), dan keadilan (‘adl), serta harus menghindari unsur gharar (ketidakpastian), tadlis (penipuan), dan praktik curang lainnya dalam transaksi. Implementasi promosi pada marketplace Shopee seperti sistem voucher, flash sale, dan gratis ongkir pada dasarnya diperbolehkan selama informasi syarat dan ketentuannya disampaikan secara terbuka dan tidak menyesatkan konsumen.

Actions (login required)

View Item