Penerapan Pelayanan One Stop Service (OSS) di Kementerian Haji dan Umroh Kabupaten Pekalongan

Rosanti, Dewi (2026) Penerapan Pelayanan One Stop Service (OSS) di Kementerian Haji dan Umroh Kabupaten Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 30622011_Cover_Bab I dan Bab V.pdf Download (583kB)
	Text 30622011_Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text LAMPIRAN(4).pdf Restricted to Repository staff only Download (287kB)

Abstract

Tingginya minat masyarakat Indonesia dalam menunaikan ibadah haji menuntut pelayanan yang cepat, efektif, efisien, dan terintegrasi. Untuk menjawab kebutuhan tersebut, Kementerian Haji dan Umroh Kabupaten Pekalongan menerapkan model One Stop Service (OSS) sebagai sistem pelayanan terpadu yang mengintegrasikan berbagai layanan haji dalam satu tempat sehingga masyarakat tidak perlu berpindah-pindah unit layanan. Namun, pada masa peralihan kelembagaan dan perubahan kebijakan, implementasi OSS masih menghadapi beberapa kendala yang perlu dikaji lebih lanjut Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan One Stop Service berdasarkan teori POAC (Planning, Organizing, Actuating, dan Controlling) serta menilai progres pelaksanaannya melalui analisis SWOT dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan haji dan umroh. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan ilmu manajemen dakwah, khususnya pada bidang manajemen pelayanan publik, serta menjadi bahan evaluasi dan masukan bagi instansi terkait dalam rangka meningkatkan kualitas layanan Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui observasi lapangan, wawancara mendalam, dokumentasi, serta kuesioner sebagai data pendukung untuk memperkuat temuan penelitian. Informan dalam penelitian ini meliputi kepala kantor, pegawai, serta masyarakat pengguna layanan haji dan umroh. Data yang terkumpul dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan sehingga diperoleh gambaran yang menyeluruh dan sistematis mengenai penerapan OSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan One Stop Service di Kementerian Haji dan Umroh Kabupaten Pekalongan telah berjalan cukup baik dan memberikan dampak positif. Berdasarkan analisis POAC, seluruh fungsi manajemen telah diterapkan sesuai tujuan organisasi, meskipun masih terdapat kendala seperti keterbatasan sumber daya manusia dan sarana pendukung. Sementara itu, analisis SWOT menunjukkan kekuatan pada pelayanan yang terpusat dan kemudahan akses, kelemahan pada SDM dan gangguan jaringan, peluang dari perkembangan teknologi digital, serta ancaman berupa meningkatnya jumlah jamaah. Secara keseluruhan, OSS terbukti meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan kualitas pelayanan haji dan umroh

Actions (login required)

View Item