Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Brand Image terhadap Keputusan Anggota untuk Menabung di KSPPS BMT SM MWC NU Warureja Tegal.

Nissa, Lutfiyatun (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Brand Image terhadap Keputusan Anggota untuk Menabung di KSPPS BMT SM MWC NU Warureja Tegal. Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 40222152_Bab I dan Bab V.pdf Download (517kB)
	Text 40222152_Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 20 LAMPIRAN(4).pdf Restricted to Repository staff only Download (538kB)

Abstract

Perkembangan lembaga keuangan syariah di Tegal yang semakin pesat mendorong persaingan antar lembaga dalam menarik dan mempertahankan anggota. Namun, meskipun jumlah anggota KSPPS BMT SM MWC NU Warureja Tegal terus mengalami peningkatan, jumlah tersebut masih relatif kecil sehingga diperlukan peningkatan kualitas pelayanan, kepercayaan, dan brand image untuk mendorong keputusan anggota dalam menabung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan brand image terhadap keputusan anggota untuk menabung di KSPPS BMT SM MWC NU Warureja Tegal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada anggota KSPPS BMT SM MWC NU Warureja Tegal. Data dianalisis menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan koefisien determinasi dengan bantuan program IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan (X1), kepercayaan (X2), dan brand image (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan anggota untuk menabung di KSPPS BMT SM MWC NU Warureja Tegal. Selain itu, secara simultan ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan anggota untuk menabung. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,757 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan, dan brand image mampu menjelaskan keputusan anggota untuk menabung sebesar 75,7%, sedangkan sisanya sebesar 24,3% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepercayaan, brand image, keputusan menabung. ABSTRAK LUTFIYATUN NISSA. The Influence of Service Quality, Trust, and Brand Image on Members’ Decisions to Save at KSPPS BMT SM MWC NU Warureja Tegal. The rapid growth of Sharia financial institutions in Tegal has intensified competition among them to attract and retain members. However, despite the steadily increasing membership of KSPPS BMT SM MWC NU Warureja Tegal, the total number of members remains relatively small; consequently, improvements in service quality, trust, and brand image are needed to influence members' decisions to save. This study aims to analyze the impact of service quality, trust, and brand image on members' decisions to save at KSPPS BMT SM MWC NU Warureja Tegal. This study employs a quantitative approach and is classified as field research. Primary data were obtained by distributing questionnaires to members of KSPPS BMT SM MWC NU Warureja Tegal. The data were analyzed using instrument testing, classical assumption testing, multiple linear regression analysis, partial testing (t-test), simultaneous testing (F-test), and the coefficient of determination, utilizing the IBM SPSS Statistics program. The research results indicate that the variables of service quality (X1), trust (X2), and brand image (X3) each have a positive and significant partial effect on members' decisions to save at KSPPS BMT SM MWC NU Warureja Tegal. Furthermore, these three variables simultaneously exert a positive and significant influence on members' saving decisions. The Adjusted R-Square value of 0.757 indicates that service quality, trust, and brand image account for 75.7% of the variation in members' saving decisions, while the remaining 24.3% is influenced by variables outside the research model. Keywords: service quality, trust, brand image, saving decisions.

Actions (login required)

View Item