Analisis Pengaruh Kemudahan Transaksi, Literasi Keuangan, Serta Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Kcp Pemalang

Setiawan, Rama Budi (2026) Analisis Pengaruh Kemudahan Transaksi, Literasi Keuangan, Serta Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Kcp Pemalang. Undergraduate Thesis thesis, UIN. K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 40222160_Cover_Bab I & Bab V.pdf Download (2MB)
	Text 40222160_FullText.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 40222160_LampiranSkripsi.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Perkembangan industri perbankan syariah yang semakin pesat menuntut setiap lembaga keuangan untuk mampu mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabah. Loyalitas nasabah menjadi salah satu indikator keberhasilan bank dalam menciptakan hubungan jangka panjang dengan nasabah. Dalam konteks perbankan syariah, loyalitas nasabah dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya kemudahan transaksi, literasi keuangan, dan relationship marketing. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan transaksi, literasi keuangan, dan relationship marketing terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Pemalang baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 96 nasabah BSI KCP Pemalang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan bantuan program Statistical Product and Service Solutions (SPSS) melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,021. Literasi keuangan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,421. Relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 serta menjadi variabel yang paling dominan dalam memengaruhi loyalitas nasabah. Secara simultan, kemudahan transaksi, literasi keuangan, dan relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,643 menunjukkan bahwa 64,3% variasi loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh variabel kemudahan transaksi, literasi keuangan, dan relationship marketing, sedangkan sisanya sebesar 35,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kemudahan transaksi dan penguatan relationship marketing merupakan strategi yang penting bagi BSI KCP Pemalang dalam meningkatkan loyalitas nasabah.

Actions (login required)

View Item