Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR), Kualitas Pelayanan, Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah BSI KCP Pemalang

Aditya, Romi (2026) Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR), Kualitas Pelayanan, Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah BSI KCP Pemalang. Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 40222104_Cover_Bab I & Bab V.pdf Download (3MB)
	Text 40222104_Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
	Text 40222104_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan industri perbankan yang semakin dinamis menuntut setiap lembaga keuangan untuk mampu beradaptasi dengan kebutuhan dan perilaku nasabah yang terus berubah. Dalam praktiknya, loyalitas nasabah menjadi indikator keberhasilan bank dalam mempertahankan hubungan jangka panjang, yang dipengaruhi oleh berbagai factor. Maka dari itu penulis melakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh corporate social responsibility (CSR), kualitas pelayanan, dan relationship marketing terhadap loyalitas nasabah Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik accidental sampling. Sampel yang digunakan adalah nasabah BSI KCP Pemalang sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan uji statistik t, uji statistik F, koefisien determinasi (R²), serta analisis regresi linier berganda dengan bantuan program IBM SPSS Statistic23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Corporate Social Responsibility (CSR), kualitas pelayanan, dan Relationship Marketing secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,434, yang berarti mampu menjelaskan 43,4% variasi loyalitas nasabah, sedangkan 56,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.

Actions (login required)

View Item