Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Pelayanan, Dan Reputasi Lembaga Terhadap Kepuasan Nasabah Pada KSPPS BMT Al-Fataa Ulujami

Putri, Rima Amanda (2026) Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Pelayanan, Dan Reputasi Lembaga Terhadap Kepuasan Nasabah Pada KSPPS BMT Al-Fataa Ulujami. Undergraduate Thesis thesis, UIN.K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 40122112_Cover_Bab I_Bab V.pdf Download (983kB)
	Text 40122112_Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 40122112_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Kepuasan nasabah merupakan indikator penting dalam keberhasilan suatu lembaga keuangan karena memengaruhi loyalitas serta keberlangsungan lembaga. Di era digital, penerapan digital marketing, kualitas pelayanan yang baik, dan reputasi lembaga yang positif menjadi faktor krusial untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital marketing, kualitas pelayanan, dan reputasi lembaga terhadap kepuasan nasabah pada KSPPS BMT Al-FATAA Ulujami secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui metode kuesioner kepada 118 nasabah yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS 25.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, digital marketing, kualitas pelayanan, dan reputasi lembaga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada KSPPS BMT Al-FATAA Ulujami dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,346 atau 34,6%

Actions (login required)

View Item