Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Anggota Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Simpanan Hari Raya Idul Fitri (Siharfi) Di Kspps Sm Nu Pekalongan Cabang Kradenan

Handayani, Mega Murni (2026) Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Anggota Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Simpanan Hari Raya Idul Fitri (Siharfi) Di Kspps Sm Nu Pekalongan Cabang Kradenan. Undergraduate Thesis thesis, UIN. K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text Cover, Bab I - V.pdf Download (1MB)
	Text Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Seiring waktu, eksistensi lembaga keuangan syariah semakin menunjukkan perkembangan yang signifikan. Pada masa sekarang, semakin banyak institusi yang memakai konsep syariah. KSPPS SM NU Cabang Kradenan, salah satu unit layanan dari KSPPS SM NU Pekalongan, menyediakan berbagai jenis simpanan, termasuk Simpanan Hari Raya Idul Fitri (Siharfi). Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya penurunan jumlah anggota produk simpanan ahri raya idul fitri (Siharfi) pada tahun 2024 tercatat sebanyak 575 anggota yang mengikuti produk simpanan hari raya idul fitri. Namun pada tahun 2025 terjadi penurunan menjadi 531 anggota. Penurunan tersebut menjadi suatu fenomena yang menarik untuk dikaji karena mengindikasikan bahwa loyalitas anggota terhadap produk belum terbentuk secara maksimal. Padahal, secara konseptual produk Siharfi dirancang dengan skema setoran yang relatif ringan dan menerapkan prinsip-prinsip syariah yang diharapkan dapat meningkatkan ketertarikan anggota serta mendorong terbentuknya loyalitas yang lebih kuat. Secara konseptual, kepercayaan, kualitas layanan dan citra perusahaan dipercaya bisa memunculkan kepuasan, dari kepuasan itulah loyalitas pada akhirnya terbentuk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, kualitas layanan, dan citra perusahaan terhadap loyalitas anggota melalui kepuasan anggota pada produk simpanan hari raya idul fitri (Siharfi) di KSPPS SM NU Pekalongan Cabang Kradenan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel berjumlah 84 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan pengumpulan datanya menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan metode analisis jalur dengan bantuan SPSS 27. Hasil penelitian membuktikan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota maupun kepuasan. Kualitas layanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas anggota maupun kepuasan. Citra perusahaan berpengaruh signifikan tetapi berarah negatif terhadap loyalitas anggota sedangkan citra perusahaan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan. Kepuasan mampu memediasi hubungan natra kepercayaan terhadap loyalitas anggota. Kepuasan mampu memediasi hubungan antara kualitas layanan terhadap loyalitas anggota. Kepuasan mampu memediasi hubungan antara citra perusahaan terhadap loyalitas anggota. Hasil koefisien determinasi model pertama memiliki nilai Adjusted R Square yang diperoleh adalah 0,177 atau 17,7%. Hal ini menunjukkan bahwa Kepercayaan, Kualitas Layanan, dan Citra Perusahaan berpengaruh terhadap Kepuasan sebesar 17,7%, sedangkan sisanya 82,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Lalu hasil koefisien model kedua memiliki nilai Adjusted R Square sebesar 0,650. Hal ini menunjukkan bahwa Kepercayaan, Kualitas Layanan, Citra Perusahaan, dan Kepuasan terhadap Loyalitas Anggota sebesar 65%, sedangkan sisanya sebesar 35,0% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Over time, Islamic financial institutions have shown significant growth. Today, an increasing number of institutions are adopting Sharia principles. The Kradenan Branch of KSPPS SM NU, a service unit of KSPPS SM NU Pekalongan, offers various types of savings accounts, including the Eid al-Fitr Savings Account (Siharfi). This study was motivated by a decline in the number of members participating in the Eid al-Fitr savings product (Siharfi) in 2024, with 575 members recorded as participating in the Eid al-Fitr savings product. However, in 2025, this number decreased to 531 members. This decline is an interesting phenomenon to examine because it indicates that member loyalty to the product has not yet been fully established. Conceptually, the Siharfi product is designed with a relatively flexible deposit scheme and adheres to Sharia principles, which are expected to increase member interest and foster stronger loyalty. Conceptually, trust, service quality, and corporate image are believed to foster satisfaction, and it is from this satisfaction that loyalty ultimately develops. This study aims to analyze the influence of trust, service quality, and corporate image on member loyalty through member satisfaction with the Eid al-Fitr savings product (Siharfi) at the KSPPS SM NU Pekalongan Kradenan Branch. This study employed a quantitative approach with a sample of 84 respondents. The sampling technique used was purposive sampling, and data were collected using a questionnaire. This study utilized path analysis with the assistance of SPSS 27. The research results show that trust has a positive and significant effect on both member loyalty and satisfaction. Service quality has a positive but insignificant effect on both member loyalty and satisfaction. Corporate image has a significant but negative effect on member loyalty, while it has a positive but insignificant effect on satisfaction. Satisfaction mediates the relationship between trust and member loyalty. Satisfaction mediates the relationship between service quality and member loyalty. Satisfaction mediates the relationship between corporate image and member loyalty. The results of the first model’s coefficient of determination show an Adjusted R-Square value of 0.177, or 17.7%. This indicates that Trust, Service Quality, and Corporate Image account for 17.7% of the variation in Satisfaction, while the remaining 82.3% is influenced by other variables not examined in this study. The results of the second model show an Adjusted R-Square value of 0.650. This indicates that Trust, Service Quality, Corporate Image, and Satisfaction account for 65% of the variation in Member Loyalty, while the remaining 35.0% is influenced by other variables not examined in this study.

Actions (login required)

View Item