Lestari, Asri Dwi (2026) PENGARUH DIMENSI SERVQUAL TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA BYOND BY BSI PADA GENERASI Z DI KABUPATEN PEKALONGAN. Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.
![[img]](http://etheses.uingusdur.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
4022211_Cover_Bab I_Bab V.pdf Download (2MB) |
|
Text
40222011_Full text.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) |
|
Text
40222011_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
Abstract
ASRI DWI LESTARI. PENGARUH DIMENSI SERVQUAL TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA BYOND BY BSI PADA GENERASI Z DI KABUPATEN PEKALONGAN. Perkembangan teknologi digital mendorong perbankan syariah untuk terus meningkatkan kualitas layanan berbasis digital, salah satunya melalui aplikasi BYOND by BSI. Sebagai aplikasi yang relatif baru, perlu dilakukan pengkajian mengenai kualitas layanan yang dirasakan pengguna, khususnya Generasi Z sebagai segmen pengguna mobile banking yang dominan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi SERVQUAL yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan nasabah pengguna BYOND by BSI. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Sampel penelitian berjumlah 100 responden, yaitu Generasi Z di Kabupaten Pekalongan dan telah menggunakan aplikasi BYOND by BSI minimal enam bulan. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel reliability dan responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sementara itu, variabel tangible, assurance, dan empathy tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, dimensi SERVQUAL yang terdiri atas tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna BYOND by BSI.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate Thesis) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Supervisor: |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | SERVQUAL, Kepuasan Nasabah, BYOND by BSI, Generasi Z, Kualitas Layanan� | ||||||||
| Subjects: | 200 RELIGION (AGAMA) > 2X0 ISLAM UMUM > 2X4.27 Bank Islam, Baitul Mal Wat Tamlil 300 SOCIAL SCIENCE ( ILMU SOSIAL ) > 330 Economics (Ilmu Ekonomi) > 332.1 Banks/Bank, Perbankan |
||||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Prodi Perbankan Syariah | ||||||||
| Depositing User: | UIN Gus Dur Febi | ||||||||
| Date Deposited: | 20 Jul 2026 03:32 | ||||||||
| Last Modified: | 20 Jul 2026 03:32 | ||||||||
| URI: | http://etheses.uingusdur.ac.id/id/eprint/19838 |
Actions (login required)
 |
View Item |
