Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Brand Image, Kualitas Pelayanan, dan Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Sarung Batik Mahda Jenggot Pekalongan

Kalfadia, Rosada (2020) Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Brand Image, Kualitas Pelayanan, dan Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Sarung Batik Mahda Jenggot Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, IAIN PEKALONGAN.

	Text Cover Bab I dan V.pdf Download (5MB)
	Text Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (14MB)

Abstract

Berbagai usaha home industri yang semakin banyak maka perlu adanya produk yang harus diperhatikan agar pembeli loyal terhadap produk yang dibuat, Salah satu faktor yang mempengaruhi seseorang dapat loyal terhadap produk yaitu tingkat kepercayaan, brand image, kualitas pelayanan dan customer value. Sama halnya dengan pelanggan Sarung Batik Mahda yang loyal terhadap produk tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tingkat kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh brand Image terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh customer value terhadap loyalitas pelanggan pada Sarung Batik Mahda. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Sarung Batik Mahda Jenggot Pekalongan. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan sampel sebanyak 89 responden. Metode analisis data menggunakan analisis uji SPSS. Hasil penelitian ini menunjukan terdapat pengaruh signifikan antara tingkat kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh signifikan antara brand image terhadap loyalitas pelanggan, terdapatnya pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh signifikan antara variabel customer value terhadap loyalitas pelanggan, Secara simultan tingkat kepercayaan, brand image, kualitas pelayanan, dan customer value berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item