Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Muslim di Toko HJM Collection Desa Sidorejo Kabupaten Pekalongan

Okta Viana, Mita (2026) Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Muslim di Toko HJM Collection Desa Sidorejo Kabupaten Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, UIN.K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4119101_MITA OKTA VIANA_COVER_BAB I_BAB V.pdf Download (1MB)
	Text 4119101_MITA OKTA VIANA_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 4119101_MITA OKTA VIANA_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Toko HJM Collection merupakan salah satu usaha yang bergerak di bidang penjualan pakaian dan perlengkapan fashion yang berlokasi di Desa Sidorejo, Kabupaten Pekalongan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Muslim di Toko HJM Collection Desa Sidorejo Kabupaten Pekalongan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 3,884 dan signifikansi 0,000. Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung sebesar -1,196 dan signifikansi 0,235. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 4,896 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 66,845 dan signifikansi 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,675 menunjukkan bahwa 67,5% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 32,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan merupakan faktor yang paling dominan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan Muslim di Toko HJM Collection Desa Sidorejo Kabupaten Pekalongan. Oleh karena itu, perusahaan perlu mempertahankan dan meningkatkan kualitas produk serta kualitas pelayanan guna menciptakan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan. Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan

Actions (login required)

View Item