Pengaruh Brand Image, Kemudahan Digital Banking, dan Persepsi Kepatuhan Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi M-Jasa Kospin Jasa Syariah Batang

Afia Dewi, Devita (2026) Pengaruh Brand Image, Kemudahan Digital Banking, dan Persepsi Kepatuhan Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi M-Jasa Kospin Jasa Syariah Batang. Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 40222155_Cover_Bab I dan Bab V.pdf Download (597kB)
	Text 40222155_Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 20 LAMPIRAN (2).pdf Restricted to Repository staff only Download (535kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image, Kemudahan Digital Banking, dan Persepsi Kepatuhan Syariah terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi M-Jasa Kospin Jasa Syariah Batang, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan layanan digital pada lembaga keuangan syariah yang menuntut peningkatan kualitas layanan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan nasabah. Kepuasan nasabah menjadi aspek penting yang dapat dipengaruhi oleh citra merek yang positif, kemudahan penggunaan layanan digital, serta persepsi nasabah terhadap kesesuaian layanan dengan ketentuan syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 85 responden yang merupakan nasabah Kospin Jasa Syariah Batang pengguna aplikasi M-Jasa. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan bantuan IBM SPSS Statistics melalui uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,360, nilai t hitung sebesar 6,605, dan signifikansi 0,000. Kemudahan Digital Banking juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,160, nilai t hitung sebesar 5,586, dan signifikansi 0,000. Selain itu, Persepsi Kepatuhan Syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,384, nilai t hitung sebesar 7,316, dan signifikansi 0,000. Hasil uji simultan menunjukkan bahwa ketiga variabel independen secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai F hitung sebesar 45,085 dan signifikansi 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,612 menunjukkan bahwa Brand Image, Kemudahan Digital Banking, dan Persepsi Kepatuhan Syariah mampu menjelaskan sebesar 61,2% variasi kepuasan nasabah, sedangkan 38,8% sisanya dijelaskan oleh faktor-faktor lain di luar model penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek yang positif, kemudahan penggunaan layanan digital, dan persepsi positif terhadap kepatuhan syariah merupakan faktor yang berperan dalam meningkatkan kepuasan nasabah pengguna aplikasi M-Jasa Kospin Jasa Syariah Batang. Kata Kunci: Brand Image, Kemudahan Digital Banking, Presepsi Kepatuhan Syariah, Kepuasan Nasabah, M-Jasa.   ABSTRACT DEVITA AFIA DEWI. The Influence of Brand Image, Digital Banking Ease of Use, and Perceived Sharia Compliance on Customer Satisfaction among Users of the M-Jasa Application at Kospin Jasa Syariah Batang. This study aims to analyze the influence of brand image, digital banking ease of use, and perceived Sharia compliance on customer satisfaction among users of the M-Jasa application at Kospin Jasa Syariah Batang, both partially and simultaneously. This research is motivated by the rapid development of digital services in Islamic financial institutions, which requires institutions to improve service quality to meet customer needs and expectations. Customer satisfaction is an important aspect that can be influenced by a positive brand image, the ease of using digital services, and customers’ perceptions of the compliance of services with Islamic principles. This study employed a quantitative approach with an associative research design. Data were collected through questionnaires distributed to 85 respondents who were customers of Kospin Jasa Syariah Batang and users of the M-Jasa application. The sampling technique used was purposive sampling. Data were analyzed using IBM SPSS Statistics through instrument testing, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, t-tests, an F-test, and a coefficient of determination test. The results indicate that brand image has a positive and significant effect on customer satisfaction, with a regression coefficient of 0.360, a t-value of 6.605, and a significance value of 0.000. Digital banking ease of use also has a positive and significant effect on customer satisfaction, with a regression coefficient of 0.160, a t-value of 5.586, and a significance value of 0.000. Furthermore, perceived Sharia compliance has a positive and significant effect on customer satisfaction, with a regression coefficient of 0.384, a t-value of 7.316, and a significance value of 0.000. The simultaneous test shows that the three independent variables collectively have a positive and significant effect on customer satisfaction, with an F-value of 45.085 and a significance value of 0.000. The adjusted R-squared value of 0.612 indicates that brand image, digital banking ease of use, and perceived Sharia compliance explain 61.2% of the variation in customer satisfaction, while the remaining 38.8% is explained by other factors outside the research model. These findings indicate that a positive brand image, ease of using digital services, and positive perceptions of Sharia compliance contribute to customer satisfaction among users of the M-Jasa application at Kospin Jasa Syariah Batang. Keywords: Brand Image, Digital Banking Ease of Use, Perceived Sharia Compliance, Customer Satisfaction, M-Jasa

Actions (login required)

View Item