Zahiya, Annisa Azka (2026) Analisis Kepuasan Nasabah Dalam Pengguna Aplikasi BYOND by BSI Di BSI KCP Tegal Slawi. Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.
![[img]](http://etheses.uingusdur.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
40222141_COVER, BAB I & BAB V.pdf Download (673kB) |
|
Text
40222141_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
40222141_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (283kB) |
Abstract
Transformasi digital perbankan syariah mendorong PT Bank Syariah Indonesia Tbk meluncurkan aplikasi BYOND by BSI pada 9 November 2024 sebagai pengganti BSI Mobile, dengan pembaruan tampilan antarmuka dan fitur finansial, sosial, serta spiritual. Perpindahan yang berlangsung cepat ini menimbulkan beragam pengalaman nasabah, mulai dari kemudahan hingga kendala teknis, sehingga penting untuk memahami tingkat kepuasan dan kendala yang dihadapi nasabah, khususnya di BSI KCP Tegal Slawi yang memiliki karakteristik literasi digital nasabah yang beragam. Penelitian ini bertujuan mengetahui kepuasan nasabah dan kendala yang dihadapi dalam menggunakan aplikasi BYOND by BSI di BSI KCP Tegal Slawi. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif jenis field research yang dilaksanakan di BSI KCP Tegal Slawi. Data dihimpun melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap 17 informan yang dipilih dengan teknik snowball sampling, terdiri atas Branch Manager, Customer Service, dan nasabah aktif pengguna BYOND by BSI. Keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber, sedangkan analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan nasabah terhadap BYOND by BSI secara umum tergolong positif namun tidak merata, dibentuk oleh manfaat transaksi harian, fitur religi, kemudahan tampilan, serta peran petugas dalam pendampingan migrasi. Kendala utama yang ditemukan meliputi gangguan sistem pada masa awal migrasi, keterlambatan kode OTP, kegagalan login, keterbatasan perangkat, dan gangguan jaringan. Dapat disimpulkan bahwa kepuasan nasabah bersifat multidimensi dan kendala yang muncul belum sepenuhnya menghambat penggunaan aplikasi, sehingga hasil ini menjadi bahan evaluasi bagi BSI KCP Tegal Slawi dalam meningkatkan layanan perbankan digital
| Item Type: | Thesis (Undergraduate Thesis) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Supervisor: |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | kepuasan nasabah, BYOND by BSI, BSI KCP Tegal Slawi, kendala penggunaan, mobile banking | ||||||||
| Subjects: | 200 RELIGION (AGAMA) > 2X0 ISLAM UMUM > 2X4.27 Bank Islam, Baitul Mal Wat Tamlil 300 SOCIAL SCIENCE ( ILMU SOSIAL ) > 330 Economics (Ilmu Ekonomi) > 332.1 Banks/Bank, Perbankan |
||||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Prodi Perbankan Syariah | ||||||||
| Depositing User: | UIN Gus Dur Febi | ||||||||
| Date Deposited: | 19 Oct 2026 06:30 | ||||||||
| Last Modified: | 19 Oct 2026 06:30 | ||||||||
| URI: | http://etheses.uingusdur.ac.id/id/eprint/20364 |
Actions (login required)
 |
View Item |
