Peran Manajemen dalam Menjaga Kualitas Layanan Haji Umrah di Era Digital pada PT. Hijrah Makkah Madinah Pekalongan

Rizkiyah, Miftakhul (2026) Peran Manajemen dalam Menjaga Kualitas Layanan Haji Umrah di Era Digital pada PT. Hijrah Makkah Madinah Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 30622036_COVER, BAB I & BAB V.pdf Download (852kB)
	Text 30622036_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 30622036_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (301kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis peran manajemen dalam menjaga kualitas layanan haji dan umrah di era digital pada PT Hijrah Makkah Madinah Pekalongan. Latar belakang penelitian ini berangkat dari perkembangan teknologi informasi yang telah mengubah pola pelayanan biro perjalanan haji dan umrah, sehingga perusahaan dituntut untuk mampu memberikan layanan yang cepat, akurat, transparan, dan tetap berkualitas sesuai kebutuhan jamaah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi lapangan. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam dengan pihak manajemen, karyawan, pembimbing ibadah, dan jamaah, serta dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan model interaktif yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Hijrah Makkah Madinah Pekalongan telah menerapkan fungsi manajemen Planning, Organizing, Actuating, dan Controlling dalam penyelenggaraan layanan haji dan umrah. Peningkatan kualitas pelayanan di era digital dilakukan melalui strategi SERVQUAL yang meliputi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Strategi tersebut diwujudkan melalui pemanfaatan teknologi digital, peningkatan ketepatan administrasi, responsivitas pelayanan, jaminan keamanan, serta pendampingan sesuai kebutuhan jamaah. Penerapan manajemen yang terstruktur dan integrasi teknologi digital mendukung efektivitas pelayanan serta meningkatkan kemudahan komunikasi dan kepuasan jamaah. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa peran manajemen sangat penting dalam menjaga kualitas layanan haji dan umrah di era digital. Penerapan fungsi manajemen yang didukung oleh pemanfaatan teknologi informasi mampu meningkatkan efektivitas pelayanan, mempercepat penyampaian informasi, mempermudah komunikasi dengan jamaah, serta meningkatkan kepuasan jamaah. Oleh karena itu, PT Hijrah Makkah Madinah Pekalongan perlu terus meningkatkan kapasitas sumber daya manusia dan mengoptimalkan inovasi layanan digital agar kualitas pelayanan dapat dipertahankan dan ditingkatkan secara berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item