Pengaruh Harga, Kemudahan Prosedur, Dan Literasi Keuangan Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Produk KPR (Studi Kasus Pada Bank Syariah Nasional KCP Pekalongan)

Syabana, Faradiba (2026) Pengaruh Harga, Kemudahan Prosedur, Dan Literasi Keuangan Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Produk KPR (Studi Kasus Pada Bank Syariah Nasional KCP Pekalongan). Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 40222005_FARADIBA SYABANA_COVER_BAB I_BAB V.pdf Download (1MB)
	Text 40222005_FARADIBA SYABANA_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text 40222005_FARADIBA SYABANA_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan perbankan syariah menuntut inovasi produk dan layanan, salah satunya pembiayaan KPR Syariah dengan akad murabahah. Transformasi BTN Syariah menjadi BSN dan integrasi dengan Bank Victoria Syariah menjadi langkah strategis untuk memperkuat daya saing dan pembiayaan perumahan syariah. Namun, jumlah akad KPR di BSN KCP Pekalongan mengalami penurunan dari 776 akad pada 2023 menjadi 377 pada 2024 dan 250 pada 2025. Kondisi tersebut diduga berkaitan dengan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga atau margin, kemudahan prosedur, dan literasi keuangan syariah. Adanya perbedaan hasil penelitian terdahulu mengenai faktor-faktor tersebut menunjukkan adanya research gap, sehingga penelitian ini penting dilakukan untuk menganalisis pengaruh harga, kemudahan prosedur, dan literasi keuangan syariah terhadap kepuasan nasabah KPR di BSN KCP Pekalongan. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kausal dengan pendekatan kuantitatif. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada para responden. Sampel penelitian berjumlah 94 orang yang ditetapkan berdasarkan rumus Slovin. Teknik pengambilan sampel penelitian ini yaitu Random simple sampling Analisis data dilakukan menggunakan program SPSS versi 27 yang meliputi uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis, serta uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Harga tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah dengan nilai signifikansi 0,074 > 0,05. Sebaliknya, Kemudahan Prosedur dan Literasi Keuangan Syariah berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi masing-masing 0,001 < 0,05 dan 0,000 < 0,05. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan dengan nilai Fhitung sebesar 33,655 dan nilai R² sebesar 0,531. Temuan penelitian menunjukkan bahwa pada nasabah BSN, kemudahan prosedur dan literasi keuangan menjadi pertimbangan yang lebih dominan dibandingkan harga. Penelitian ini juga memberikan kebaruan dengan menunjukkan bahwa pada nasabah BSN produk KPR, harga tidak selalu x menentukan kepuasan nasabah Temuan penelitian ini menyimpulkan bahwa dalam kerangka TRA, penetapan harga bukanlah faktor dominan yang menggerakkan sikap dan kepuasan nasabah KPR BSN, melainkan kemudahan prosedur dan literasi keuangan yang menjadi kunci utama pembentuk persepsi nasabah. Kata Kunci: Harga, Kemudahan Prosedur, Literasi Keuangan Syariah, dan Kepuasan nasabah.

Actions (login required)

View Item