Pengaruh Customer Relationship Management, Kualitas Pelayanan, Dan Corporate Social Responsbility Terhadap Kepuasan Anggota (Studi Kasus KSPPS Azzahra Batang)

Jayanti, Hardini Dwi (2026) Pengaruh Customer Relationship Management, Kualitas Pelayanan, Dan Corporate Social Responsbility Terhadap Kepuasan Anggota (Studi Kasus KSPPS Azzahra Batang). Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4221049_COVER, BAB I & BAB V.pdf Download (764kB)
	Text 4221049_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 4221049_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Kepuasan anggota merupakan salah satu aspek penting dalam menjaga hubungan antara lembaga keuangan dan anggotanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management, kualitas pelayanan, dan Corporate Social Responsibility terhadap kepuasan anggota KSPPS Azzahra Batang, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausal komparatif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner kepada 67 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Analisis data meliputi analisis deskriptif, uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Customer Relationship Management tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota, dengan nilai signifikansi 0,902. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota, dengan nilai signifikansi 0,000. Sementara itu, Corporate Social Responsibility tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota, dengan nilai signifikansi 0,511. Secara simultan, Customer Relationship Management, kualitas pelayanan, dan Corporate Social Responsibility berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota, dengan nilai F hitung sebesar 55,187 dan signifikansi 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,714 menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan 71,4% variasi kepuasan anggota, sedangkan 28,6% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian

Actions (login required)

View Item