Pengaruh Service Quality, Customer Relationship Management, dan Reward Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Nasabah BMT Nusa Kartika KP Kecamatan Wiradesa, Kabupaten Pekalongan)

Pradana, Candra Rafsarama (2026) Pengaruh Service Quality, Customer Relationship Management, dan Reward Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Nasabah BMT Nusa Kartika KP Kecamatan Wiradesa, Kabupaten Pekalongan). Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

[img] Text
4219139_Bab I dan Bab V.pdf
Download (644kB)
[img] Text
4219139_Full Text.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[img] Text
4219139_Lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (809kB)
Official URL: http://perpustakaan.uingusdur.ac.id/

Abstract

Loyalitas nasabah merupakan aspek krusial bagi keberlanjutan dan Stabilitas BMT Nusa Kartika KP Kecamatan Wiradesa, Kabupaten Pekalongan di tengah ketatnya persaingan antarlembaga keuangan mikro syariah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Quality, Customer Relationship Management, dan Reward baik secara parsial maupun simultan terhadap Loyalitas Nasabah pada BMT Nusa Kartika KP Kecamatan Wiradesa, Kabupaten Pekalongan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research) yang bersifat asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah aktif BMT Nusa Kartika KP Kecamatan Wiradesa, Kabupaten Pekalongan yang terdata sebanyak 1.891 nasabah. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan rumus Slovin dengan margin of error 10%, sehingga diperoleh jumlah sampel minimum sebanyak 95 responden. Untuk meningkatkan kecukupan data penelitian, jumlah responden yang digunakan ditetapkan sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner berskala Likert 1–5. Metode analisis data yang digunakan mencakup uji kualitas data (uji validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas), analisis regresi linear berganda, uji hipotesis (uji t dan uji F), serta koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS

Item Type: Thesis (Undergraduate Thesis)
Supervisor:
ContributionSupervisorNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorTamamudin, TamamudinUNSPECIFIEDUNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: Service Quality, Customer Relationship Management, Reward, Loyalitas Nasabah, BMT.
Subjects: 200 RELIGION (AGAMA) > 2X0 ISLAM UMUM > 2X4.27 Bank Islam, Baitul Mal Wat Tamlil
300 SOCIAL SCIENCE ( ILMU SOSIAL ) > 330 Economics (Ilmu Ekonomi) > 332.1 Banks/Bank, Perbankan
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Prodi Perbankan Syariah
Depositing User: UIN Gus Dur Febi
Date Deposited: 30 Oct 2026 02:19
Last Modified: 30 Oct 2026 02:19
URI: http://etheses.uingusdur.ac.id/id/eprint/20749

Actions (login required)

View Item View Item
Etheses UIN K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.