Pengaruh kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan suasana toko terhadap kepuasan konsumen (Studi Konsumen Complete Barbershop Kajen)

Diansa, Muflihun (2020) Pengaruh kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan suasana toko terhadap kepuasan konsumen (Studi Konsumen Complete Barbershop Kajen). Undergraduate Thesis thesis, IAIN Pekalongan.

	Text Cover Bab I dan V.pdf Download (9MB)
	Text Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (15MB)

Abstract

Barbershop merupakan sebuah inovasi dari jasa potong rambut yang memiliki peralatan yang lebih lengkap dan modern daripada jasa potong rambut biasa. Banyak pelaku usaha barbershop yang berorientasi pada kepuasan konsumen, karena dengan konsumen yang puas diharapkan dapat melakukan pembelian ulang atau menggunakan jasa itu kembali. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui apakan kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan suasana toko berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini termasuk penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Metode yang digunakan yaitu accidental sampling dengan sampel berjumlah 97 responden. Responden dalam penelitian ini yaitu konsumen Complete barbershop Kajen. Teknik analisis data dengan analisis regresi linier berganda. Dari hasil penelitian secara parsial bahwa : 1) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung 6.363 > t tabel 1.98580. 2) nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung 3.571 > dari nilai t tabel 1.98580. 3) suasana toko tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung 1.376 < nilai t tabel 1.98580. 4) kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan suasana toko secara silmultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai f hitung 61.708 > f tabel 2.70.

Actions (login required)

View Item