Pengaruh Self Service Technology dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah BSI KCP Batang

Muhammad, Dimas Maulana (2023) Pengaruh Self Service Technology dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah BSI KCP Batang. Undergraduate Thesis thesis, UIN. K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4217003_Cover_Bab I dan Bab V.pdf Download (3MB)
	Text 4217003_Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (8MB)

Abstract

Di era modern sekarang nasabah lebih memilih melakukan transaksi secara mandiri sehingga bank memberikan layanan berbasis teknologi atau dikenal dengan self service technology yang mana self service technology tersebut memberikan kemudahan bagi nasabahnya dalam melakukan pelayanan bertransaksi secara mandiri. Selain itu, upaya yang harus dilakukan untuk menunjang keberhasilan disuatu bank yaitu bank lebih memperhatikan pelayanan yang lebih baik dan diutamakan kualitas pelayanannya, dengan begitu nasabah merasa kebutuhannya sudah terpenuhi dengan baik dan menimbulkan kenyamanan maupun kepuasan dalam segi kualitas pelayanan maupun self service technology bank tersebut. Dengan adanya self service technology yang memudahkan pelayanan secara mandiri dan juga kualiatas pelayanan yang baik dapat menumbuhkan kepuasan nasabah. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan objek penelitian yakni nasabah BSI KCP Batang. Sumber pengumpulan data primer meliputi survei, observasi, eksperimen, kuesioner dan wawancara di BSI KCP Batang. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan sampel sebanyak 96 nasabah. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa self service technology memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan self service technology dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Adjusted R Square menunujukkan angka sebesar 0,429, yang berarti bahwa variabel independent dapat menjelaskan variabel dependen dengan nilai sebesar 42,9% dan 57,1% sisanya dapat dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian.

Actions (login required)

View Item