Pengaruh kualitas pelayanan, nisbah bagi hasil dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada KOPENA Pekalongan

Fuaidah, Isma (2017) Pengaruh kualitas pelayanan, nisbah bagi hasil dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada KOPENA Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, STAIN Pekalongan.

	Text 2013110146 ISMA FUAIDAH BAB I, V DAN LAMP_1.PDF Download (9MB)
	Text 2013110146 ISMA FUAIDAH BAB I - V FULL TEXT_1.PDF Restricted to Registered users only Download (23MB)

Abstract

Loyalitas nasabah terkait dengan kepuasan atas kualitas pelayanan yang diberikan bank kepada nasabah dalam rangka untuk menumbuhkan loyalitas nasabahnya. Kopena dituntut untuk tampil dengan peningkatan kualitas layanan yang baik dan prinsip nisbah bagi hasil yang layak dan inovatif sehingga kepuasan nasabah terpenuhi dan memiliki rasa loyalitas yang tinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nisbah Bagi Hasil dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah. Penelitian ini dilakukan pada Koperasi Pemuda Buana (KOPENA) Pekalongan. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuasioner, yaitu dengan cara menyebarkan daftar pertanyaan secara tertulis dan diisi oleh nasabah Koperasi Pemuda Buana. Sedangkan untuk pengujian instrumen menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik. Variabel dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan, Nisbah Bagi Hasil dan Kepuasan Nasabah sebagai variabe X (Independen), dan Loyalitas Nasabah sebagai variabel Y (dependen), dengan jumlah sampel 100. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas Pelayanan, Nisbah Bagi Hasil dan Kepuasan Nasabah berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Pada Koperasi Pemuda Buana (KOPENA) Pekalongan. Hal ini dapat dilihat pada Nilai t hitung kualitas pelayanan (X1) sebesar 4,300, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000. Nilai t hitung nisbah bagi hasil (X2) sebesar 1,987, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,050. Nilai t hitung kepuasan nasabah (X3) sebesar 11,050, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000. Berdasarkan uji ANOVA atau F Test adalah 660,988. Dimana F tabel adalah sebesar 2,46, maka F hitung F tabel, dengan tingkat signifikasi 0,000. Oleh karena probabilitas 0,000 lebih kecil dari a- 0,05 (5%), Kualitas Pelayanan, Nisbah Bagi Hasil dan Kepuasan Nasabah secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah nilai koefisien determinasin (R) sebesar 0,852, atau 85.2%. Hal ini dapat dijelaskan, bahwa sekitar 14,8% loyalitas nasabah Koperasi Pemuda Buana (KOPENA) Pekalongan dijelaskan oleh kombinasi variabel kualitas pelayanan, nisbah bagi hasil dan kepuasan nasabah. Sedangkan 14,8 % dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini.

Actions (login required)

View Item