Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah koperasi pemuda buana (KOPENA) cabang Pekalongan

Ayuningsih, Novita (2015) Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah koperasi pemuda buana (KOPENA) cabang Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, STAIN Pekalongan.

	Text 2012112060 NOVITA AYUNINGSIH BAB I, V DAN LAMP_1.PDF Download (9MB)
	Text 2012112060 NOVITA AYUNINGSIH BAB I - V FULL TEXT_1.PDF Restricted to Registered users only Download (17MB)

Abstract

Koperasi adalah badan usaha yang beranggotakan orang-seorang atau badan hukum koperasi dengan melandaskan kegiatannya berdasarkan prinsip koperasi sekaligus sebagai gerakan ekonomi rakyat yang berdasarkan atas asas kekeluargaan. Sebagai lembaga keuangan yang sangat bergantung pada kepercayaan masyarakat, koperasi dituntut untuk memberikan pelayanan yang optimal dengan selalu mengutamakan kualitas pelayanan sehingga nasabah akan merasa puas dalam bertransaksi. Pelayanan dirasa memuaskan apabila pelayanan yang diterima sesuai dengan harapan nasabah. Sebaliknya, pelayanan dirasa kurang memuaskan apabila pelayanan yang diterima di bawah harapan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Kopena Cabang. Sampel yang digunakan sebanyak 35 responden, dengan menggunakan teknik pengambilan sampel accidental sampling (sampel tak terduga). Jenis penelitian ini adalah penelitian survey dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan metode angket. Jenis analisis data yang digunakan adalah dengan analisis regresi linier sederhana, uji validitas, uji reliabilitas, dan uji signifikansi statistik, sedangkan pengolahan datanya menggunakan SPSS Versi 16.00 for Windows. Berdasarkan hasil pengolahan data penelitian diperoleh regresi linear sederhana - 14,047 -0.799X. Hasil uji F yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah Kopena Cabang Pekalongan. Hal ini dibuktikan dengan nilai Fhitung F tabel yaitu 32.736 4.139 dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0.05. Hasil ujit yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial sendiri-sendiri mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan nasabah Kopena Cabang Pekalongan. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung tabel yaitu 5.722 2.035 dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0.05.

Actions (login required)

View Item