Pengaruh Kualitas Produk, Harga,dan Pelayanan terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Nasabah KPR Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus di Bank Tabungan Negara KCPS Pekalongan)

Sari, Anggit Nirmala (2023) Pengaruh Kualitas Produk, Harga,dan Pelayanan terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Nasabah KPR Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus di Bank Tabungan Negara KCPS Pekalongan). Undergraduate Thesis thesis, UIN. K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4219131_Cover_Bab I dan Bab V.pdf Download (4MB)
	Text 4219131_Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Anggit Nirmala Sari. 2023. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Pelayanan terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Nasabah KPR sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus di Bank Tabungan Negara KCPS Pekalongan). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan pelayanan terhadap loyalitas dengan kepuasan nasabah KPR sebagai variabel intervening pada Bank Tabungan Negara KCPS Pekalongan. Dalam penelitian ini penulis menggunakan lima variabel yakni kualitas produk (X1), harga (X2), kualitas pelayanan (X3), loyalitas (Y), dan kepuasan (Z).. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Penelitian ini termasuk jenis penelitian asosiatif dan menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode angket (kuesioner) dengan menggunakan sampel sebanyak 90 responden. Teknik pengumpulan sampel dengan metode probability sampling dengan random sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis jalur dengan bantuan SPSS 26. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat diambil simpualan bahwa X1 berpengaruh positif signifikan terhadap Z (H1 diterima). X2 tidak berpengaruh positif signifikan terhadap Z (H2 ditolak). X3 berpengaruh positif signifikan terhadap Z (H3 diterima). X1 tidak berpengaruh positif signifikan terhadap Y (H4 ditolak). X2 tidak berpengaruh positif signifikan terhadap Y (H5 ditolak). X3 berpengaruh positif signifikan terhadap Y (H6 diterima). Z berpengaruh positif signifikan terhadap Y (H7 diterima) . Z tidak mampu memediasi X1 terhadap Y (H8 ditolak). Z tidak mampu memediasi X2 terhadapY (H9 ditolak). Z tidak mampu memediasi X3 terhadapY (H10 ditolak).

Actions (login required)

View Item