Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Loyalitas  Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus KSPPS SM NU Pekalongan Cabang Buaran)

Pujiantoro, Teguh Iman (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Loyalitas  Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus KSPPS SM NU Pekalongan Cabang Buaran). Undergraduate Thesis thesis, UIN. K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4218048_Cover_Bab I dan Bab V.pdf Download (1MB)
	Text 4218048_Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

TEGUH IMAN PUJIANTORO. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Loyalitas  Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus KSPPS SM NU Pekalongan Cabang Buaran). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan, lokasi terhadap loyalitas nasabah dengan melalui kepuasan nasabah di KSPPS SM NU Pekalongan Cabang Buaran. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode penyebaran angket atau kuisioner dengan sampel 99 responden dimana responden yang dijadikan sampel tersebut adalah nasabah KSPPS SM NU Pekalongan Cabang Buaran dengan penyebaran kuisioner secara langsung. Teknik pengambilan sampel menggunakan tehnik pengambilan sampel Probability Sampling, dimana teknik ini memberi peluang kesempatan sama bagi setiap populasi yang dijadikan sampel. Analisis data yang digunakan adalah metode path analysis. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Serta kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dan kepuasan nasabah dapat memediasi variabel kualitas pelayanan dan lokasi terhadap loyalitas nasabah.

Actions (login required)

View Item