Pengaruh kualitas pelayanan pegawai pasar terhadap kepuasan pedagang pada UTP pasar Karanganyar Kabupaten Pekalongan

Mentari, Deni Asri (2016) Pengaruh kualitas pelayanan pegawai pasar terhadap kepuasan pedagang pada UTP pasar Karanganyar Kabupaten Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, STAIN Pekalongan.

	Text 2013112009 DENI ASRI MENTARI BAB I, V DAN LAMP_1.PDF Download (12MB)
	Text 2013112009 DENI ASRI MENTARI BAB I - V FULL TEXT_1.PDF Restricted to Registered users only Download (33MB)

Abstract

Pelayanan publik merupakan salah satu variabel yang menjadi ukuran keberhasilan pelaksanaan otonomi daerah. Apabila pelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintah daerah baik atau berkualitas, maka pelaksanaan otonomi daerah dapat dikatakan berhasil. Sudah menjadi keharusan bagi pemerintah atau pemerintah daerah untuk meningkatkan kualitas berbagai pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. DISPERINDAGKOP UMKM adalah unsur Pelayanan Publik sebagai pelaksana pemerintah daerah dibidang Perindustrian, Perdagangan, Koperasi, Usaha mikro, Kecil dan menengah. Salah satu wujud dari DISPERINDAGKOP UMKM dalam hal ini adalah UPT Pasar Karanganyar yang berada di Kabupaten Pekalongan Pasar karanganyar merupakan pasar kelas tiga dimana pasar karanganyar memiliki fasilitas kios 109 dan 420 los yang dihuni oleh kurang lebih 540 pedagang Komoditi yang dijual pedagang antaranya sayur mayur, sembako, buah, dan kebutuhan rumah tangga lainnya. Pada pasar karanganyar terdiri dari 6 pegawai negeri sipil (PNS) dan mempunyai 1 Pegawai tidak tetap (PTT) dan 2 orang pegawai Outsourcing. Pegawai suatu instansi pada dasarnya merupakan satu-satunya sumber utama organisasi yang tidak dapat tergantikan oleh sumber daya lainnya, Karena bagaimanapun baiknya suatu organisasi, Beserta lengkapnya fasilitas serta sarana tidak akan bermanfaat tanpa adanya pegawai yang mengatur, menggunakan dan memeliharanya. Keberhasilan instansi dalam mencapai tujuan merupakan salah satu cerminan dari organisasi yang efektif. Pegawai Negeri sebagai aparatur pemerintah dan sebagai abdi masyarakat diharapkan selalu dapat menjalankan tugas dengan baik dan siap melayani masyarakat dengan baik pula. Pegawai negeri dituntut untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Kualitas pelayanan adalah salah satu variabel yang cukup penting dalam pelaksanaan tugas kemasyarakatan atau tugas pelayanan Publik, Pelayanan dikatakan berkualitas atau memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat Apabila masyarakat tidak puas terhadap suatu pelayanan yang sediakan maks pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak berkualitas atau tidak efisien. Karena itu kualitas pelayanan sang sangat penting dan selalu fokus kepada kepuasan pelanggan atau masyarakat. Berdasarkan kondisi tersebut dalam penelitian ini adalah pegawai pasar juga harus memberikan kualitas pelayanan yang baik sehingga dapat berpengaruh terhadap kepuasan para pedagang yang berjualan di pasar karanganyar kabupaten pekalongan Berdasarkan latar belakang tersebut, nimusan masalah dalam penelitian ini odalah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan pegawai pasar terhadap kepuasan pedagang pada upt pas ar karanganyar kabupaten Pekalongan. Penelitian in adalah penelitian Juantitatif dengan teknik pengumpulan data yang digunakan dengan observad, wawancara dan katsioner Sumber data pada panchtian ini adalah dataprimer dan data sekunder. Teknik analisis data yang digunakan untuk mengetahui hal tersebut dengan menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan uji t. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 85 pedagang dengan penentuan sampel mengunakan teknik random sampling. Sedangkan untuk pengujian instrumen menggunakan uji validitas, reabilitas, dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang diterapkan pegawai pasar dilandasi oleh Peraturan Bupati Pekalongan Nomor 8 Tahun 2012 tentang penjabaran tugas pokok dan fungsi unit pelaksana teknis pada Dinas Daerah. Berdasarkan perhitungan nilai rata-rata dapat ditarik kesimpulan bahwa bahwa keseluruhan indikator variabel kualitas pelayanan memiliki nilai rata rata 4,17 yang menunjukan pada klasifikasi baik dan telah memberikan kepuasan pedagang Dari kelima dimensi tersebut nilai rata-rata tertinggi terletak pada dimensi assurance dengan nilai sebesar 4,28 sedangkan nilai terendah terletak pada dimensi tangibles (bukti fisik) dengan nilai sebesar 4,06. Hal ini terbukti dari uji analisis 1 yang dilakukan dimana variabel kualitas pelayanan memiliki t hitung sebesar 25,501. Karena t hitung lebih dari t table yaitu 25,501> 1,663 dan nilai signifikasinya 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian dapat disimpulkan variabel kualitas pelayanan pegawai pasar berpengaruh terhadap kepuasan pedagang

Actions (login required)

View Item