Penerapan total quality service dalam meningkatkan pelayanan front office terhadap nasabah pada Kopsim NU Batang.

Refani, Dyas Levi (2018) Penerapan total quality service dalam meningkatkan pelayanan front office terhadap nasabah pada Kopsim NU Batang. Undergraduate Thesis thesis, IAIN Pekalongan.

	Text 2012114020 DYAS LEVI REFANI BAB I, V DAN LAMP_1.PDF Download (8MB)
	Text 2012114020 DYAS LEVI REFANI BAB I - V FULL TEXT_1.PDF Restricted to Registered users only Download (18MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui standar pelayanan prima front office terhadap nasabah pada KOPSIM NU Batang dan untuk mengetahui penerapan Total Quality Service pada KOPSIM NU Batang dalam meningkatkan pelayanan front office terhadap nasabah. Jenis penelitian dalam Tugas Akhir ini adalah penelitian lapangan (field research) dan jenis pendekatannya menggunakan pendekatan kualitatif. Sumber data diperoleh melalui sumber data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan dalam menganalisis data menggunakan metode interaktif. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa standar pelayanan front office KOPSIM NU meliputi beberapa aspek, antara lain penampilan, etika komunikasi, dan juga fasilitas. Dalam penerapan Total Quality Service untuk meningkatkan pelayanan front office terhadap nasabah, KOPSIM NU menerapkan lima konsep dasar anatara lain: fokus pada pelanggan (customer service), keterlibatan total (total involvement), pengukuran, dukungan sistematis, dan perbaikan berkesinambungan. KOPSIM NU juga menggunakan tiga dimensi antara lain strategi, sistem, dan sumber daya manusia (SDM). Dari ketiga dimensi Total Quality Service tersebut hampir semua point telah dilaksanakan, namun ada satu point yang belum dapat dilaksanakan yaitu pada dimensi strategi dimana pemetaan dengan rangking prestasi kepada anggota pembiayaan dan simpanan.

Actions (login required)

View Item