Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota di KOPKAR Gatra Pratama KOta Pekalongan

Handayani, Anisa Wiwin (2017) Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota di KOPKAR Gatra Pratama KOta Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, IAIN Pekalongan.

	Text 2013212041 ANISA WIWIN HANDAYANI BAB 1, V DAN LAMP_1.PDF Download (10MB)
	Text 2013212041 ANISA WIWIN HANDAYANI BAB 1 - V FULL TEXT_1.PDF Restricted to Registered users only Download (20MB)

Official URL: https://perpustakaan.uingusdur.ac.id/

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Di KOPKAR Gatra Pratama Kota Pekalongan. Data yang digunakan adalah dața primer dengan menggunakan kuesioner. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan nonprobability sampling dan metode penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel 60 pegawai. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik menggunakan uji normalitas, uji linearitas, uji multikoliniearitas, uji heterokedastisitas. Serta uji analisis regresi berganda, uji koefisien determinasi, untuk uji hipotesis dengan menggunakan uji F dan uji t. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan anggota tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung -2,352 2,000 dan nilai signifikansi sebesar 0,022 0,05. Variabel Kepuasan berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung 3,350 > 2,000 dan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Variabel pelayanan dan kepuasan secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas. Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung 8,323 F tabel 3,15 dan nilai signifikansi 0,001 <0,05.

Item Type:

Thesis (Undergraduate Thesis)

Supervisor: