Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Lembaga Keuangan Mikro Syariah (LKMS) pada BTM Comal Pemalang. Skripsi Jurusan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan.

Astuti, Dwi Puji (2017) Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Lembaga Keuangan Mikro Syariah (LKMS) pada BTM Comal Pemalang. Skripsi Jurusan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, IAIN Pekalongan.

	Text 2013213032 DWI PUJI ASTUTI BAB I, V DAN LAMP_1.PDF Download (7MB)
	Text 2013213032 DWI PUJI ASTUTI BAB I - V FULL TEXT_1.PDF Restricted to Registered users only Download (19MB)

Abstract

Lembaga Keuangan Mikro Syariah (LKMS) di Indonesia seperti Baitut Tomwil Muhammadiyah (RTM) dan Koperasi Syariah semakin tahun jumlahmya semakin meningkat. Dengan semakin banyaknya LKMS di Indonesia membuat persaingan semakin ketat. Menurut lembaga keungan mikro syariah dalam memperhatikan keinginan dan kebutuhan nasabahnya dengan memberikan mutu pelayanan yang memuaskan cita anjali faktor keputusan nasabah dalam memilih lembaga keuangan mikro syariah BTM Comal Pemalang. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan (tangible, reliable, responsiveness, assurance dan empathy terhadap keputusan nasabah dalan memlilih lembaga keuangan mikro syarialı pada BTM Comal Pemalang Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan jumlah sampel sebanyak 99 nasabah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode probability sampling dengan jenis teknik namm sampling, metode kuantitatif data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu menggunakan teknik wawancara, dokumentasi dan kuesioner. Data di analisis dengan teknis analisis data regresi linier berganda. Secara parsial berdasarkan hasil ujit variabel tangible, reliable, responsiveness, assurunce dan empathy tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih lembaga keuangan mikro syariah pada BTM Comal Pemalang dan pada variabel axtarancemenunjukkan nilai -3,058 fabet (1,984) dan pada nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Artinya berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih lembaga keuangan mikro syariah BTM Comal Pemalang.Sedangkan pada uji koefisien determinasi yang terlihat pada nilai Actiucted R. Squar9112, hal ini berarti 11,2% variasi keputusan nasabah pengaruhnya dapat dijelaskan pada variabel independen yaitu tangible, reliable, responsiveness, assurance dan empathy sisanya yaitu 58,8% dapat dijelaskan oleh variabel lain diluar model penelitian ini.

Actions (login required)

View Item